Amazonのビジネス価値に対するレビューと評価の影響

公開: 2021-08-03

アマゾンのビジネスを評価するとき、レビューと評価の影響を見逃すべきではありません。 これらは一緒になって、最終的にビジネスの価値を決定する他のいくつかの重要な指標に大きな影響を与えます.

この記事では、レビューと評価が Amazon ビジネスの価値にどのように影響するかについて説明します。 また、Amazon の利用規約に準拠し続けるために、レビューやフィードバックを管理するのに役立つ実用的なヒントも提供します。

レビューと価値

単独の指標として見ると、売り上げ、成長傾向、およびその他の重要な要素と比較した場合、レビューはビジネスの価値に大きな影響を与えない可能性があります. オンライン レビューの数と全体的なレビュー評価は、ビジネス パフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。 これは最終的に、ビジネスの価値に非常に大きな影響を与えます。

Amazon のレビューやフィードバックは、ビジネスの価値にどのように役立ちますか?

レビューを見るときは、レビューの数と全体的な評価の両方を見ることが重要です。 Amazonでの評価は星5つです。 レビュー数と評価の組み合わせは、次のようなさまざまな非常に重要な要因に影響を与える可能性があります

  • トラフィック
  • 変換速度
  • ランキング
  • 信頼性

簡単に言えば、レビューの量と質は、潜在的な顧客が Amazon マーケットプレイスの商品リストにどのように反応するかに大きく影響します。 レビュー スコアが標準以下の場合、見込み顧客がリストをクリックする可能性が低くなります その結果、リスティングへのトラフィックが減少します

リストをクリックしたとしても、顧客が購入する可能性ははるかに低くなります。 多くの潜在的な顧客が同様の決定を下すにつれて、製品のランキングが低下する可能性があります。 これにより、トラフィックがさらに減少します。

ビジネスに悪影響を与えるだけでなく、見込み客はこれらの数字に注目します。 最終的に、あなたがあなたのビジネスを売却することを選択したとき、彼らはおそらくそれほど高いオファーをするつもりはありません.

高品質のAmazon製品を販売することの重要性

賢明なバイヤーが求める重要な要素の 1 つは、製品の品質です。 高品質の製品とは、すぐに流行遅れになる可能性が低い製品です。 また、一貫した製造基準があり、宣伝どおりに機能します。

消費者がレビューを使用して製品の品質を判断するのと同じように、潜在的な購入者もそうします。 レビューを読むことで、製品の欠陥について常に苦情があるかどうか、または製品が壊れたり誤動作しやすいかどうかを確認できます。 彼らが気に入らないものを見つけた場合、彼らはあなたのビジネスにオファーをするかどうかを決定する際にそれに注意します. 商品が実際に高品質であることを示すレビューがあると、Amazon FBA ビジネスで受け取るオファーの価値が高まる可能性があります。

レビューと販売

バイヤーが注目する重要な指標の 1 つは売上です。 レビューの量と質は大きな影響を与えます。

レビューは売上にどのように影響しますか?

レビューの質と量がランキングとトラフィックにどのように影響するかについては、すでに説明しました そこから、売上高がどのように影響を受けるかを理解することは、大きなジャンプではありません。

たとえば、レビューのスコアが低いほどトラフィックが減り、コンバージョン率が低下すると、当然売上に影響します。 売上が下がると、商品のランキングが低下します。 逆に、より良いレビュー スコアは、トラフィックとコンバージョン率にプラスの影響を与え、売り上げを押し上げる可能性があります。

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レビュー スコアが 5 段階中 4.5 から 5 段階中 4 に低下すると、トラフィックと売上が 20% ~ 30% 減少する可能性があります。 これは、ビジネスの価値に劇的な影響を与える可能性があります。 オファーがあなたのビジネスのテーブルにある間にこの変更が発生した場合、オファーが取り消され、取引が完全に失敗する可能性があります.

量と質のレビュー

レビューの量と質の両方が、ビジネスの全体的なパフォーマンスに影響を与えます。 Amazonのビジネス オーナーとして、これらの両方の要因を最適化するために何ができるかを自問しているかもしれません。

ここで言及する価値があるのは、一部の Amazon 起業家が「ブラック ハット」方式に従事することを選択していることです。 これらは不誠実であり、Amazon のポリシーに反する手法です。 道徳的に好ましくないことに加え、これらの手法は方程式から除外すること強くお勧めします。 Amazon は、ポリシーに違反する出品者を追跡し、罰します。 処罰には、販売権限の取り消し、上場廃止、さらには法的措置が含まれます。

幸いなことに、より多くのレビューを獲得し、レビューの質を向上させるために実行できる完全に受け入れられる手順があります.

より多くのレビューを獲得

販売からより多くのレビューを正当に得る方法はいくつかあります。 これらの方法には次のようなものがあります。

  • アマゾンつる
  • リクエストレビュー機能
  • 添付文書
  • ManyChat などのチャット マーケティング ツール

アマゾンつる

あなた自身のレビューと引き換えにあなたの製品を個人に与えることは許可されていませんが、 Amazon Vineプログラムに参加することは許可されています. Amazon Vine を使用すると、偏りのない公正なレビューを行うために、Amazon が厳選した高品質のレビュアーに商品が渡されます。 これには最初は多少の費用がかかるかもしれませんが、開始時に牽引力を得るには優れた方法です。

レビュー機能のリクエスト

レビューを依頼する機能は、特定の購入者に商品レビューと販売者からのフィードバックの両方を求めるメールを送信します。これは、Amazon 販売者評価全体にも影響します。 レビューのリクエスト機能は、顧客にフィードバックを残すよう促す便利なツールです。

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添付文書

商品のパッケージにカードやインサートを入れて、顧客の購入に感謝し、レビューを依頼することも、レビューの返信率を向上させることができます。

チャット マーケティング ツール

上記の手順に加えて、ManyChat などのチャット マーケティング ツールを使用すると、顧客エンゲージメントを高め、レビューを促進することができます。 これらのチャット マーケティング ツールを使用するにはさまざまな方法があり、一部の方法は他の方法よりも受け入れられています。 レビューを促進するときは、承認された方法を使用することが重要です。

レビューの質を向上させる

レビューの返信率を高めることに加えて、肯定的なフィードバックを促進し、レビューの平均評価を向上させるためにできることがいくつかあります。 これらには以下が含まれます:

  • 虚偽または偽のレビューを削除する
  • レビューに関する懸念への対応

虚偽または偽のレビューを削除する

あなたのリスティングが本当に虚偽または虚偽の否定的なレビューを受け取った場合、Amazon にこのレビューを削除するよう請願することができます。 明らかに、これは、レビューが何らかの形で実際に虚偽である場合にのみ行う必要があります. 体系的にこれを行うことで、より高い評価を維持し、製品の品質を正確に表現することができます。

レビューに関する懸念への対応

さらに、懸念している顧客に連絡を取り、可能であれば状況を修正する力を過小評価しないでください。 たとえば、欠陥のある製品が出荷された場合、無料で交換品を出荷することは (正しいことであることに加えて) 理にかなっている場合があります。 これにより、あなたとあなたの顧客との間に友好関係が生まれ、より質の高いレビューを促進するのに役立ちます.

これは、より一般的なポイントをもたらします。 当然のことながら、優れたカスタマー サービスを提供し、あらゆる状況で顧客満足度を確保することは、通常、顧客の満足度の向上、レビューの増加、レビューの質の向上につながります。

場合によっては、レビューによって、改善に役立つ貴重な洞察が得られることがあります。 製品の特定の側面について常に否定的なフィードバックを受け取る場合は、懸念に対処するために製品を繰り返し使用することで、この情報を利用できます。

より多くのレビューを促進し、良いレビューを確実に受け取るためにできる最も重要なことの 1 つは、高品質の製品を販売することです。 ヒントやコツは、顧客が愛する高品質の製品を単に販売することに取って代わるものではありません。

概要

商品レビューは、Amazon ビジネスを成功させるための重要な要素です。 レビュー プロセスに注意を払うことで、トラフィック、コンバージョン率、ランキング、および信頼性を確実に最適化することができます。 これらすべてが、より多くの販売を促進し、収益を増やすのに役立ちます。

高品質の商品を販売し、優れたカスタマー サービスを提供し、適切なテクニックを使用することで、レビューを最大限に活用し、Amazon ビジネスの現在および将来の価値を高めることができます。