危機におけるリーダーシップとコミュニケーション - CEOの視点から

公開: 2020-04-09

マーケティング チームから、危機的状況におけるリーダーシップとコミュニケーションについての記事を書くよう依頼されました。 多くの先延ばしの後、私は骨の折れる義務を負いました。

正直なところ、これはセンシティブなテーマであり、私が書くことを楽しむものではありません。 私は通常、b2b デジタル マーケティングのティー リーフを読み、次のユニークなデータ ソースに関する洞察を共有したいと思っています。 Martech を変えるゲームの次の部分、またはプロセスの進歩がどのように私たちの効率を向上させるか。 これらのすべてが、プロを驚異的に鼓動させる革新的な動脈をタップします。

なぜそんなに挑戦的なのですか? 危機の際には、難しい決定を下し、伝達する必要があるという単純な事実のために。 プロフェッショナル サービス ビジネスでは、驚くべき人々の成長に基づいて構築されています。危機が何であれ、それはほとんどの場合、私たちが尊敬し、感謝し、好きになることを学んだ人々に直接影響を与えます。

あなたが人材ビジネスに携わっている場合、すべてのビジネスは人材ビジネスであると私は主張しますが、優れた文化は有意義な関係のための肥沃な土壌を作り出します。 そして、これらの有意義な関係は、何年にもわたってたくさんの血、汗、涙が一緒にこぼれ、長い間培われてきました. 共感的な人好きとして、それは単に悲劇的です.

それにもかかわらず、危機の時代にはリーダーがリードしなければならない

まず事実。 危機には、個々のビジネスに関連するコンテキストについて分析、レビュー、および評価する必要がある情報のトリアージが含まれています。

最終的には、事実と選択肢を評価するために私たち自身の経験に頼りますが、その経験は事後分析に使用する必要があります。 この間、すべての受信データポイントを評価する際に、無意識および意識的な偏見を根絶するように努める必要があります。 そうして初めて、経験と直感に頼って意思決定プロセスを開始します。

犠牲を共有しなければならない

当社ではこれを「クラウニング」と呼んでおり、個人よりも他者、クライアント、チーム、会社の利益を優先します。

これは、私たちが報い、声を上げ、毎日生きようとする私たちの文化の一部です. したがって、厳しい決断を下す前に、リーダーシップがテーブルに着き、組織のどこに問題があるかを話し合い、他の人の犠牲を求める前に計画を立てる必要があります。

リーダーシップは、スタッフに犠牲を求める前に、まず痛みを喜んで感じなければなりません。

バランスを見つける

難しい決定を下す際に最も難しいのは、個人のニーズに対応することと、ビジネスの健全性と存続可能性を確保することとの間のバランスをうまくとることです。

多くの場合、企業はこのバランスを取ることができません。

大企業は、必要に応じて、あらゆる犠牲を払って利益と株主価値を最大化するために、個々のニーズを超えて目を向ける傾向があります。

これは近視眼的であり、将来的にはより大きな価格が伴います。

より小規模で家族経営の企業は、手遅れになるまで、少しの「厳しい愛情」を惜しまず、善良な人々を手放すという難しい決断を下すことを単純に望んでいません。

私は最近、エージェンシーのエグゼクティブウェビナーに参加しました。このウェビナーでは、この不況の間にエージェンシーの 15 ~ 20% が倒産すると予測されていました。 それは単に心が痛むことであり、必要ではありません。

数人が職を失う代わりに、あなたが倒産すると全員が失業します。

優れたリーダーシップは、これが起こることを拒否します。

直接的で明確なコミュニケーション

これは、すべてを伝えるという意味ではありません。 すべての課題、すべての新しいデータ ポイント、すべての潜在的な脅威、すべての決定。

ただし、重要でやりがいのある決定が下されたら、それをうまく伝える必要があります。

3 つの C に続きます。 明確で、一貫性があり、自信があります。

さらに、全社会議を超えて、組織全体で 1 対 1 で直接通信する方法について、ラインレベルの管理を迅速に行う必要があります。 決定に同意しない場合でも、組織の他のメンバーがその根拠と計画を理解できるように支援できる必要があります。

アクションに偏った指示を明確にする  

危機的状況では、見出しニュースの集中砲火であろうと、同僚が危機の影響を直接受けたという事実であろうと、危機に巻き込まれるのは簡単です。

迷子になったり、気が散ったり、今を見失ったりするのは簡単です。これまで以上に、私たちは皆、最高の仕事を成し遂げる必要があります。

残念ながら、私たちの資本主義環境では、勝者と敗者が存在します。 そして、トップから明確な指示を出すことができ、チームがよく考えられた計画を実行するための自律性を生み出すことができる企業と文化が勝つでしょう.

ポジティブであり続けるが、現実的であり続ける

祝う小さな勝利を見つけてください。 Zoom ハッピーアワー フライデーのような新しい文化イベントを作成します。

些細なことを笑い飛ばし、軽快さを生み出す方法を見つけ、周りの苦痛を忘れてください。

しかし、状況の現実を最小限に抑えようとしたり、非現実的な積極性を誇張したりしないでください。 「それほど悪くはない。大丈夫か、何も変わらないだろう」. 現実的でありながら軽快さを生み出します。

おまけ:ボランティア

可能であれば、寄付してください。

危機の際に最も助けを必要としている人々を真に助けることほど気分の良いものはありません。 また、信じられないほどのリーダーシップを発揮し、感染する可能性があります。

私たちは皆、この時期にどのように行動し、行動するかについての手がかりを探している社会的な生き物です.

すべての課題を機会と見なす

これは、チームを活気づける瞬間になる可能性があります。 それは人々を結びつけることができ、最大の挑戦の時代は最強の絆を生み出すことができます。結局のところ、それは人々のビジネスです. 混乱が収まり、危機が終息したとき、恐怖を目の当たりにして「わかった」と言う人々こそが、最強の絆を築き、会社を正しい方向に動かし続けるのです。

この困難な時期に、家族、チーム、同僚、そしてクライアントのために質の高い仕事を続けていることに感謝しています。 私たちは本当に一緒にいます。

チームとの最善のコミュニケーション方法や戦争の話を共有する方法について課題に直面している場合は、いつでも私に連絡してください!

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