HubSpot Payments: 3 つの成功事例

公開: 2022-09-19

HubSpot を使用する際の「嬉しい問題」の 1 つは、ユーザーがそれらをうまく活用する方法さえ知らないほど多くの新機能が含まれている可能性があることだと言う人もいます。

最良の例の 1 つは、HubSpot Payments です。これは、販売サイクルの短縮に関して、その多用途性により、徐々に皆のお気に入りの 1 つになりつつある機能です。 このツールの利点を理解するには、実際の成功事例を読むよりも良い方法はありません。

1. 無料トライアルのサブスクリプションが 300% 増加

オンライン トレーニング プラットフォームである Ignite は、毎週解決策を見つけることができないという問題に直面していました。Ignite メンバーは、有料ユーザー向けのトレーニング セッションを作成しましたが、セキュリティ フィルターをこっそり通り抜けて悪用するユーザーの流入を避けることは不可能に思えました。コンテンツを無料で。

登録ページには有料会員向けのセッションであることが明記されていましたが、誰でも登録できるため、Ignite チームは、各ユーザーが実際に有料会員であることを確認するのに何時間も費やすことなく、行われている作業を活用する方法を疑問視しました。参加するように招待されていないユーザーに手動で連絡します。

主な問題は、会社の技術スタックにありました.彼らはもはやスタートアップ企業ではありませんが、彼らの技術は彼らと共に成長していませんでした..もともと、サイトはシンプルな方法でウェブサイトを作成するための非常に実用的なプラットフォームであるSquarespaceで設計されていました. 彼らが成長するにつれて、Eventbrite、Stripe、Zapier、Zoom、および独自の電子メール プラットフォームなどの新しいツールが統合されました。 すべてが統一されていましたが、統合されていませんでした。

特に支払いプラットフォームとその他のツールとの間の統合の欠如は、情報のサイロとギャップを生み出しました。 チームは、全体像を把握するために、さまざまなソースから情報を抽出することに多くの時間を費やす必要がありました。 さらに、ウェビナーとデジタル イベント プラットフォームの Eventbrite は、Squarespace との統合に問題があり、プロセス全体の効率が制限されていました。

会社の焦点が (直接顧客から法人顧客へ) 変わる中、Ignite チームは、技術スタックをアップグレードして、顧客に摩擦のない体験を提供し、ビジネスを成長させる新しい見込み客を引き付けることにしました。 Ignite は、既存の顧客に影響を与えることなく、すべてのサービスを 1 か所で維持できる新しいプラットフォームを必要としていました。 彼らは、マーケティング、販売、コンテンツ、およびサブスクリプション管理の取り組みを効果的にまとめることのできるツールを必要としています。

これが HubSpot の出番です。Ignite チームは、HubSpot パートナー エージェンシーと協力してツールの戦略と実装を改善することにしました。 彼らは Aptitude 8 と提携しました。

最初の目標の 1 つは、Payments を HubSpot と統合することでした。これにより、ユーザーは同じフローで購入と支払いができるようになりました。 これにより、Ignite の操作が簡単になっただけでなく、Ignite の法人顧客が自身の寄稿者のサブスクリプションを管理できるようになったため、そのエクスペリエンスが大幅に向上しました。

すべての情報が 1 か所にあるため、さまざまなアカウントにアクセスしたり、さまざまなソースから情報を検索したりする必要はありません。 カスタマー ジャーニー全体が 1 か所にまとめられ、支払い通信は HubSpot から自動化されます。

Ignite にとって非常に喜ばしいことに、HubSpot Payments はアクティブなメンバーシップを持たないユーザーへのアクセスを制限し、新しいユーザーがサービスにサインアップする前にトライアルを作成するオプションを提供しました.

今日、Marketing Hub は 30 日間の無料トライアルを提供できるようになったため、Ignite の成長にとって重要なツールとなっています。 人々が製品を試している間、マーケティング チームは潜在的なメンバーシップを開拓する見込み客を育成します。 プロセスが効率化された今、Ignite チームは、フォローアップと支払いのために顧客に手動で連絡する時間を 50% 削減しています。


2. Zenpilot は支払いプロセスを合理化することで、毎月最大 15,000 ドルを節約

ビジネスを持続的に拡大する唯一の方法は、手動プロセスが積み重なるのを防ぎ、チームがタスクではなく手動プロセスに集中する必要がないようにすることです。 ZenPilot は、非常に要求の厳しい支払いシステムに悩まされていました。

ZenPilot ほど矛盾するものはありません。ZenPilot は、他社のプロセスを合理化し、支払いシステムと CRM を完全に切り離しています。

各支払いには、Quickbooks、Stripe、SmartCart という 3 つの異なるツールが連携して機能する必要がありました。特に顧客がデビットで支払いたい場合は、運用チームによる常時監視が必要でした。SmartCart は ACH 送金を受け入れず、より多くの手作業が必要になったためです。 ZenPilot の創設者である Gray MacKenzie 氏は次のように説明しています。 高価なプロセスであることに加えて、それは時間がかかり、顧客との摩擦を引き起こしました。

MacKenzie は 2012 年から HubSpot の顧客であり、HubSpot ベータ版に申し込むことが彼の会社にとって最良の選択肢であることを知っていたため、HubSpot Payments を試すという決定は比較的簡単なものでした。

HubSpot を使用すると、すべてが統合され、顧客は Web サイト、メール、またはチャット セッションから直接支払うことができます。 CRM に接続することで、取引やクライアントに関するすべての情報にいつでもアクセスできるため、カスタマー サービスが容易になります。

時間の節約は、HubSpot Payments を使用するもう 1 つの大きなメリットです。 クライアントは電子メールまたは見積もりで支払いリンクを受け取るため、最初のキックオフ ミーティングがスケジュールされるまで数分しかかかりません。 流れは次のようになります。

  • クライアントに、条件、作業マップ、コスト、およびサービスの説明を記載した紹介サービスを送信します。
  • 彼らは販売デッキに支払いリンクを追加します
  • クライアントがサービスを受け入れる
  • リンクは支払いを受け入れ、自動化されたフローを開始し、ClickUp で新しいプロジェクトをアクティブ化します
  • クライアントはフォームとカレンダーに誘導され、最初の通話をスケジュールします

最後に、月額 15,000 ドルの節約は、SmartCart に支払う必要がなくなったコミッション (顧客あたりの販売あたりのコミッション コストが約 250 ドル減少) と、ACH 支払いを直接受け入れる機能によるものです。 彼らは今、このお金をビジネスの拡大とクライアントへの最高のサービスの提供に充てることができます。

3. 超過申請の削減

さらに、コードなしのアプリ チームは、HubSpot 内の支払いオブジェクトを使用して自動化を作成し、レポート作成をスピードアップして、プロセスの一部で人的介入の必要性を排除します。 これにより、マーケティング、販売、およびサービスの各チームは、顧客中心のサービスの提供により多くの時間を費やすことができます。 アンジェラと Apps Without Code チームは Payments を使用することで、プロセスにノイズを追加するだけの 5 つのツールを排除し、月に 10 ~ 20 時間を節約し、報告に費やす時間を 75% 高速化しました。

HubSpot Payments は比較的新しい機能ですが、ユーザーと顧客が最も摩擦に遭遇する状況で役立ちます。 上記の 3 つの例だけでは HubSpot を好きになれない場合、またはまだ質問がある場合は、私に連絡してください。 貴社の課題と、HubSpot を使用して貴社のビジネスを次のレベルに引き上げる方法についてお話ししたいと思います。