HubSpot オペレーション ハブ: 長所と短所

公開: 2022-08-02

HubSpot のオペレーション ハブは、プラットフォームが近年開始した一連の新機能と改善の最新のものであり、プロセスの統合、データのクリーニング、および異なるツール間の接続の作成に重点を置いています。

会社がすでにさまざまなプラットフォームを使用している場合、データの品質と各情報ソース間の統合を改善するためのツールを探したことがあるでしょう。 この検索により、新しいオペレーション ハブにたどり着いた可能性があります。

HubSpot のパートナー エージェンシーである CRM Toolbox では、プラットフォームへの愛情を共有する際に、完全に公平ではありません。 私たちは何十年もの間、さまざまなツールを使用してきましたが、Operations Hub は私たちのお気に入りの 1 つです。

オペレーション ハブは何をしますか?

その名前が示すように、異なる領域やアプリケーション間のデータ同期など、運用チームが直面する可能性のある課題に取り組むために HubSpot によって作成されたツールです。 その目標は、自動化と信頼性の高いデータを使用して、最終的な顧客体験を改善し、オペレーターの作業を簡素化することです。

オペレーション ハブの主な利点は次のとおりです。

データ同期:これは、この製品が提供する主な利点の 1 つです。企業が使用できる以上の SaaS アプリケーションとツールが毎日作成されているためです。 実際、 Blissfully のこの調査によると、中規模の企業が使用するアプリケーションの平均数は 137 ですが、最大規模の企業は平均で 288 に達し、数百の連絡先と情報源が作成されることを意味します。 これらの各アプリケーションが CRM にデータを送信する場合、正確な情報とデータに基づいた摩擦のない操作が可能になるため、効果的なデータ同期が不可欠です。

HubSpot のデータ同期を使用すると、主要なプラットフォーム (Google、Salesforce、Mailchimp など) との 30 以上の統合を HubSpot で使用して、連絡先、会社、リードなどを同期できます。 また、他の単方向プロセスとは異なり、この機能により、データが双方向に流れ、データベースと外部ツールを最新の状態に保つことができます。

自動化されたメンテナンスとクリーニング:アプリケーションから移動する情報は最初のステップにすぎません。 情報を最適化するには、情報がクリーンで、重複排除され、一貫性があることを保証する必要があります。 この機能を使用すると、統合によって CRM に入力されるすべての連絡先の形式 (大文字と小文字) を変更する自動化されたフローを追加できます。

カスタマイズされた自動化:オペレーション ハブのもう 1 つの重要な利点は、ビジネスのニーズを満たす特別なワークフローを設計および作成できるため、(物事のやり方を知っている開発者がいる限り) 提供される柔軟性です。 これは、コード、Webhook、または会話中にボットによって実行されるアクションを使用して実行できます。 これはオペレーション ハブであるため、この自動化のメリットは会社の大部分に届き、カスタマー エクスペリエンスが向上します。

オペレーション ハブの費用はいくらですか?

その機能の一部は、データ同期、標準フィールド マッピング、(限定的な) メール内のヒートマップなど、無料の HubSpot パッケージに含まれていますが、オペレーション ハブの最初の公式バージョンはスターターで、月額 45 ドルの費用がかかります。 スターター層では、カスタム フィールド マッピングと、オブジェクトごとに最大 1,000 個のカスタマイズ可能なプロパティ (無料バージョンでは 10 個)、および 25 個のアクティブ ターゲティング リスト (さらに 1,000 個の静的) が追加されます。

ただし、実際の違いが見られるのはプロフェッショナル層です。 可能性と自由が広がるため、そのレベルでは月額 600 ドルかかります。 最大 400 の自動化されたフロー、Webhook、およびデータのメンテナンスとクリーニングのための自動化などの機能を使用できます。

最後に、Operations Hub の Enterprise バージョンがあります。その主なクライアントは、非常に複雑なフローを持つ大企業です。 月額 2,000 ドルで、HubSpot の最も完全でカスタマイズ可能なバージョンを入手でき、すべてのツールを好みに合わせて実際に調整できます。 たとえば、カスタマイズ可能な Salesforce オブジェクトを同期し、1,000,000 件の登録で最大 20 個のカスタム オブジェクトを作成し、ユーザーに高度な権限を与えることができます。

オペレーション ハブの利点

実装が簡単:このプラットフォームの最大の利点の 1 つは、データを同期するための統合が可能な限り単純であるため、高度なプログラミングの知識を必要としないことです。 このハブを最大限に最適化するには、パートナー機関の助けが必要になる場合があります。 十分な技術的理解と少しの調査があれば、問題なくこのハブを使い始めることができます。

手頃な価格:使用方法に依存するため、安価または非常に高価なツールとは言いたくありません. さらに、無料のパッケージを使用すると、どの企業でもその機能を試すことができます。 さまざまな層を持つことで、このハブは、ビジネスに利益をもたらす無数の方法を提供する投資になります。そのほとんどは、企業が成功するために必要なツールから得られます。

さまざまな領域に対応する:これは間違いなく、オペレーション ハブを使用する主なメリットの 1 つです。 レベニュー オペレーションまたは RevOps に焦点を当てたツールとして、会社のさまざまな領域を調整し、情報とデータが正しく流れやすくすることを目的としています。 他のマーケティング ハブ、セールス ハブ、サービス ハブはすでにこの目標に向けて取り組んでいる可能性がありますが、オペレーション ハブは目標を達成するための最も優れた機能を備えており、最終的なカスタマー エクスペリエンスを向上させます。

クライアントとの摩擦が減る:間違った名前で連絡されたり、連絡先が重複しているために余分な連絡を受けたために、クライアントが動揺したことはありませんか? これは、顧客がフォームに記入し、情報が別の場所に保存されていたとしても、CRM が応答を異なる方法で登録した場合に発生する可能性があります。 オペレーション ハブは、これらの摩擦を制限し、見込み客や顧客とのよりクリーンなエクスペリエンスを作成し、会社による情報の誤った取り扱いによる怒り、リバウンド、混乱を回避します。

クリーンなデータ:このハブは、会社に統一された情報源を提供するため、不可欠です。 Hub の機能により、この情報はすでにクリーンで同期されています。つまり、共同作業者がアクセスできる信頼できるデータの共有ソースがあります。

オペレーション ハブの短所

HubSpot のみに焦点を当てる:これは明らかな欠点になる可能性がありますが、HubSpot CRM を持っている場合、ツールの機能が役立つことを認識することが重要です。 そうでなければ、このサービスを購入する意味がありません。

それほど強力なハブではない:オペレーション ハブのツールは優れていますが、ほとんどのツールは、個別のハブではなく、マーケティング、セールス、およびサービス ハブの一部であるべき機能のように感じられます。 これは、運用収益が独自のシステムを持つほど重要ではないという意味ではありません。 ただし、他のハブが必要とする/含める必要がある機能と見なすことはできます。

自動化:このシステムの主な機能は自動化です。 ただし、データの更新からパーソナライズされたフローまで、プロセスを自動化する際の大きな危険の 1 つは、構成のわずかなエラーが壊滅的な結果をもたらす可能性があることです。

助けが必要です:このツールを実装するのは簡単ですが、このプラットフォームの利点を十分に得るには、専門の機関に相談することをお勧めします. プラットフォームの学習曲線が必要以上に退屈になる可能性があり、構成にエラーがあると長期的な影響が及ぶ可能性があるため、これをお勧めします。

パートナー エージェンシーは、HubSpot のベスト プラクティスを熟知し、お客様のビジネスに最も必要な機能を理解し、真に価値のあるものを提供するのに十分な経験を持っている、HubSpot と長く協力してきたエージェンシーです。

私との電話を予約していただければ、どのオペレーション ハブがあなたの会社に適しているかについて話し合うことができます。 ビジネスとして直面する課題と困難、および HubSpot がそれらの克服にどのように役立つかについてお話します。 私は何年もの間、企業が HubSpot を最大限に活用できるよう支援してきました。ぜひご意見をお聞かせください。 あなたのビジネスを次のレベルに引き上げる道を一緒に見つけましょう。