Covid-19パンデミックの間、デジタルマーケティングの信頼を維持する方法

公開: 2020-04-07

あなたが私のような人なら、現実が始まるのに丸3週間かかりました.

誰もがそう呼んでいるように、私たちの「ニューノーマル」という現実は、キッチンテーブルでの電話会議を中心に展開し、家の中を歩き回り、気分を高揚させるために毎日取り入れるニュースの量を抑える方法を考え出すことです.

今何をすべきか?

日常的に多くのクライアントに対応するクライアント サービスの専門家として、クライアントとの効果的なコミュニケーションにおける私たちの役割が、このような時期にさらに重要になっていると思います。

仕事の面もあれば、個人的な面もあります。 そして、それを見失わないことが重要です。私たちは皆、コロナウイルスのトンネルの終わりにある光に向かってどのように操縦するかを理解しているからです.

状況は日々変化しています。 しかし、Covid-19 時代にビジネスにとって有益で価値があり、重要であり続けるためには、マーケティング活動にリーダーシップを発揮する必要があります。 彼らはあなたがコロナウイルスの嵐を乗り切ることができると信じていますか?

クライアントとのデジタル マーケティング戦略に関するコミュニケーションを改善するために、私が取り組んでいる方法をいくつか紹介します。

より良いコミュニケーションは、まず共感することから始まります

顧客サービスやマーケティング担当者の仕事は、常に POC やリーダーシップとの良好な関係の構築に大きく依存しており、マーケティングの観点から行っていることが実際に収益を生み出していることを証明しています!

顧客サービスであろうと、マーケティングの役割であろうと、これはあなたの第二の天性です。 しかし、このような時、私たちはクライアントと私たちのチームが今の私たちとまったく同じ気持ちを感じていることを本当に覚えておく必要があります.

混乱、悲しみ、心配、動揺した神経、一般的な不確実性。

私たちと同じように、彼らにも家族がいます。 彼らは私たちと同じように家に閉じ込められているか、COVID-19 との戦いに欠かせない家族や友人がいる可能性があります。 愛する人が医療専門家として最前線にいる場合や、必要不可欠なサービスを提供している他の誰かがいる場合、対処しなければならない感情と神経がもう少しあることを私は知っています.

真実は、まずクライアントとチームに共感する必要があるということです。

ここ数週間、クライアントとの会話のほとんどは、次のような質問から始まりました。

  • 「あなたとあなたの家族は元気ですか?」
  • 「皆さん、安全で健康ですか?」
  • 「あなたの州はどのような規制を発表していますか?」
  • 「電源を切って、新鮮な空気を吸いに行く機会はありましたか?」

人々は今、自分の気持ちについて本当に話したいだけです。 そして、それはクライアントとのより強い関係を構築する素晴らしい方法です。

クライアントやチームと個人的に頻繁に連絡を取ってください。

伝えるだけでなく、クライアントやリーダーシップに、今どのようにすれば最も価値のある存在になれるかを示しましょう

(ヒント: この会話は、クライアントまたはあなたの会社の顧客に関するものである必要があります。これは常にそうあるべきです)

現在、クライアントやリーダーシップの心を和らげるにはどうすればよいでしょうか?

このようなパンデミックの間、私たちはどのように価値を示しますか?

スマートなデジタル マーケティングで、私たちの能力に自信を持ってもらい、結果を出すにはどうすればよいでしょうか?

さらに重要なことは、「マーケティングを一時停止する必要がある」という会話に先んじるにはどうすればよいか、ということを自問している可能性があることです。

繰り返しになりますが、私たちの多くは未知の領域で働いており、このような経済環境でマーケティング サービスを維持および拡大することに対処したことはありません。

多くの企業は、従業員を解雇したり、生き残るためにビジネス モデルを変更したり、さらに悪いことに、完全に閉鎖することを余儀なくされる危険にさらされています。 現在、レストラン、旅行、ホスピタリティなどの業界ですべてが展開されています。

ここで覚えておくべき重要なことは、マーケティング担当者も自分の仕事が安全かどうかわからない可能性があるということです。

先に述べたように、私が現在クライアントとのコミュニケーションに重点を置いているのは、クライアントが個人的にどのように行動しているかということです。 2 つ目の焦点はビジネスです。

マーケティング担当者の役割にどのような影響がありますか? これはビジネスの他のどの分野に影響を与えていますか?

グループイベントが最大の打撃を受けていることは誰もが知っています。 マーケティング チームとセールス チームは、イベントのキャンセルまたは延期を余儀なくされており、潜在的なリードをセールス パイプラインに誘導する際に大きなギャップが生じています。

これは、潜在的に未使用の予算が現在利用可能であることを意味します。 しかし、それを求める前に、デジタル マーケティングがこれまで以上に重要である理由を示すために、よく考えた計画を立てる必要があります

マーケティング担当の POC と何度か会話した後、一貫した、または同様の反応を示す人はいませんでしたが、エージェンシーとしての POC のサポート方法について同様の傾向に気づき始めました。

そして、傾向は非常に明確です。

  1. これがビジネスや役割にどのように影響するかは誰にもわかりません。 早すぎる。
  2. 私のクライアントのそれぞれが最も影響を感じている分野の 1 つは、セールスです。 私のマーケティング POC との会話のほとんどは、営業サポートに関するものです。

私たち (マーケティング) が営業チームをどのようにサポートできるかについて、今すぐ話し合う必要があります。 彼らは立ち往生しています。 彼らのイベントはキャンセルされ、潜在的な顧客の前に出る方法がありません. 彼らの顧客はすべて家にいます。 実際、ビジネスの電話は彼らに届いていないかもしれません。 では、どのように支援すればよいでしょうか。 デジタルを手に入れよう!

マーケティングにより、営業がデジタルで仕事を継続できるようにする方法

  • 仮想イベント – ウェビナー、仮想円卓会議、仮想サミット、業界固有のフォーラムは、マーケティングが対面イベントのデジタル化に役立つすべての方法です。 これを支援するための技術はたくさんあります。 しかし、根本的には、潜在的な顧客が集まり、重要なトピックについて話し合うのに役立ちます。
  • ポッドキャスト – これまで以上に、企業のソート リーダーが業界関連のポッドキャストで講演する絶好の機会です。 ゲスト スピーカーの機会を調べます。 ポッドキャスターは、インタビューする優れた思想的リーダーを常に探しています。
  • ビデオ – 事前に録画されたビデオは、コア ソリューションと、製品またはソリューションが解決する問題を取り上げる優れたオプションです。 また、これまでの顧客獲得を紹介することもできます。 ビデオは、見込み客へのメールをパーソナライズするのにも最適です。

マーケティングによってセールスがデジタル体験をパーソナライズできるようにする方法

営業チーム向けにパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを作成することは、必ずしも新しい戦術ではありませんが、すぐに採用すべき非常に重要な戦術になりつつあります。

  • Uberflip のようなツールを使用すると、広告と見込み客が関与するコンテンツとの間の点を結び付けて、パーソナライズされたコンテンツのストリームを直接送信できます。 たとえば、BDR チームが、どのアカウントが特定のマーケティング要素とやり取りしたかを把握している場合、Uberflip などのツールを使用して、サイトでカスタム コンテンツ エクスペリエンスを提供できます。 これは、BDR がアウトリーチで応答率を向上させるのに役立ちます。
  • ユーザー パーソナライズされたビデオ メッセージ – 営業チームが顔と笑顔を見せ続けることができます。 Vidyard などのツールを使用すると、ビデオをパーソナライズしたり、電子メールに統合したりするために使用することもできます。
  • Drift は、価値のある販売促進ツールとして長い間知られていますが、AI 駆動のサイトのパーソナライズにも使用できます。
  • ダイレクト メール – グッズ、ディナー、ドリンクなど、イベントで潜在的な顧客に会えないという最も明白なギャップを埋めるために、ダイレクト メールを使用してください。 販売員がまだ販売会議を行っている場合は、近くのレストランや地元の企業で引き換えるための記念品、ギフトカード、またはコードを郵送します。 または – 通話中にランチを配達してもらいましょう! Printfection はこれに最適です。

インバウンド マーケティングを活用する必要性を強調する

Web サイトを活用し、適切なコンテンツ戦略と SEO の重要性を強調してください。 見込み顧客がオンラインで時間を費やしている場合、バイヤージャーニーのすべての段階でコンテンツを提供し、検索エンジン向けにすべてを最適化する必要があります。 ここでの効果的な戦略の 1 つは、営業チームと協力してソート リーダーシップ資料を作成することです。 記事はインバウンド マーケティングの明らかなソースであり、うまくいけば、調査や情報ベースの検索クエリの検索エンジンでランク付けされます。

ターゲティングとパーソナライゼーションを主要なアカウントに拡張

これを行うための最良の方法の 1 つは、ABM ターゲティング戦術についてマーケティング チームと話し合い、営業チームが話したい主要な顧客とアカウントをサポートする全体的な ABM 戦略を作成することです。

これは、コロナウイルスの時代における B2B デジタル マーケターにとって、さらに大きなチャンスです ABM を正しい方法で行うことは、多くの場合、マーケティング担当者によって意味が異なります。 ただし、販売とマーケティングを開始するための障壁が低くなるように、これを簡単に始めましょう.

基本的に、ABM 戦略は、販売とマーケティングがターゲットを絞り、最終的には市場にいるアカウントと対話できるようにすることになっています。 これを特定するのに役立つデータ ソースがいくつかありますが、Bombora はよく知られたソースです。

しかし、ここでの本当のチャンスは、6Sense や Demandbase などのプラットフォームを使用して、主要なアカウントに焦点を絞り込むことです。 このようなプラットフォームを使用すると、コア ソリューションとサービス、キーワードと URL を取得して、それらに関連するオンライン コンテンツを積極的に検索または調査している企業を見つけることができます。 その後、他のファームグラフィック レイヤーを重ねて、パーソナライズされたコンテンツでそれらをターゲットにすることができます。

基本的には、より広範な有料メディアを行う場合と同じタイプのバイヤージャーニーを構築しますが、主要なアカウントに合わせてパーソナライズしています. これを他の有料メディアの取り組みと組み合わせることで、主要なアカウントを目標到達プロセスの下部に移動して、営業チームへの電話を準備するのに役立ちます.

検索広告の倍増

結局のところ、人々があなたを探しているとき、それはあなたができる限り頻繁に獲得したい需要です. 近い将来、潜在的な顧客がリモートで作業し、オンラインで作業するため、この時期に検索予算を効果的に活用する方法についてマーケティング チームに尋ねることが重要です。

インプレッション シェアが最高のパフォーマンスを発揮する優先度の高いビジネス タームに対してできるだけ高くなるように、追加の予算を要求するのは難しい会話かもしれませんが、未使用のフィールド マーケティング 予算をこれに使用できる可能性は十分にあります。

収益に合わせて取り組みを調整する (まだ行っていない場合)

企業が将来に不確実性を感じているこのような時代に、マーケティング活動を収益に結びつけることは選択肢ではなく、必須です。 私たちは皆、真のパフォーマンス マーケティングに向けて足並みをそろえ、私たちの取り組みの真の価値と、どのようにビジネスの成長を促進してきたかを示すことができるようにする必要があります。

社内チームに確認することを忘れないでください

チームメイトや、あなたのために制作を手伝ってくれている人たちと時間をかけて確認してください。 彼らはあなたと同じことを経験しています。 バーチャル ハッピーアワーを開催し、フード デリバリー ギフト カードを送信し、バーチャル ゲームをプレイしましょう!

これまで以上に、私たちはお互いを前向きに保ち、表面化できる前向きな機会に焦点を合わせ、コロナウイルスのトンネルの終わりには光があることを忘れないようにする必要があります.

チームやリーダーシップとのコミュニケーションが正しい方法で行われているかどうか、まだ確信が持てませんか? 私たちはクライアントと話し、さまざまな業界の多くの企業に無料の 30 分間の戦略セッションを提供して、デジタル マーケティング スペースでのコミュニケーションに関する強力な計画を立てるのを支援してきました。

無料の 30 分間の戦略セッションを利用したい場合は、今すぐご連絡ください。 フォームのコメント セクションで、直面している課題の上位 3 つを必ず記載してください。