シンガポールのデジタル トランスフォーメーション: 止められないメガ トレンド

公開: 2022-09-05

デジタル トランスフォーメーションは、テクノロジーの時代における最新のバズワードです。 民間部門のプレイヤーがビジネスと技術力を再構築するイニシアチブに取り組んでいるだけでなく、同じことが公共部門でも観察されています。

最近、シンガポール政府は都市国家を「スマートネーション」に変える計画を発表しました。 ビジョンを実現するのは、テクノロジーを使用することです。

シンガポール政府がデジタル トランスフォーメーションの時流に乗っているため、都市国家の内外の市民や企業に、短期的および長期的な影響がたくさんあります。

この記事では、シンガポールにおけるデジタル トランスフォーメーションのイニシアチブを深く掘り下げ、ビジネスとして知っておくべきことについての洞察を提供します。

  • デジタルトランスフォーメーションとは?
  • シンガポールのデジタル トランスフォーメーション: すべてが始まったのはいつですか?
  • シンガポール政府はデジタルトランスフォーメーションをどのように推し進めていますか?
  • シンガポールにおけるデジタルトランスフォーメーションのケーススタディ
  • ビジネスにデジタルトランスフォーメーションを実装する方法
  • 最後の言葉

デジタルトランスフォーメーションとは?

狭義のデジタルトランスフォーメーションとは、テクノロジーをビジネスのさまざまな側面に統合することを指します。

新しいワークフロー、プロセス、戦略、文化、または顧客体験を作成または変更するために使用でき、生産性、俊敏性、および収益性を向上させるためにビジネスを変革します。

ただし、大まかに言えば、デジタル トランスフォーメーションは都市レベル (またはそれ以上) に適用して、公共の福祉のために地域を改造することができます。 コペンハーゲン、北京、ソウルは、世界の主要なスマートシティの例です。

シンガポールのデジタル トランスフォーメーション: すべてが始まったのはいつですか?

第 4 次産業革命によってもたらされた変化に触発されたリー・シェンロン首相は、2014 年にシンガポールで初めてデジタル変革のアイデアを提唱しました。

そのため、スマート ネーション プログラム オフィスは、スマートな都市国家を構築するというビジョンと使命をサポートするために設立されました。 シンガポール全体でデジタル技術を採用できるようにするために、さまざまな戦略的プロジェクトも立ち上げられました。

「従業員がデジタル経済に適応できるよう支援する必要があります。 デジタルトランスフォーメーションは、特にスキルの低い労働者やデジタルデバイドの間違った側にいる人々にとって、破壊的です。」 – リー・シェンロン首相

シンガポール政府はデジタルトランスフォーメーションをどのように推し進めていますか?

シンガポールでは、スマート ネーション イニシアチブが、デジタル エコノミー、デジタル ガバメント、デジタル ソサエティという 3 つの主要な柱によって支えられています。 各柱について、以下で詳しく説明します。

1. デジタル経済

デジタル経済のキャンバスの下で、シンガポール政府はビジネス全体のデジタル化を促進するためのビジネス環境の構築に努めており、それによって経済成長を加速させています。

これを説明するために、2019 年に電子請求スキームが開始されました。

請求プロセスを容易にする目的で設定された新しいシステムは、バイヤーとサプライヤー間の支払い要求の交換と処理を完全に自動化します。

テンプレートから手動で請求書を作成したり、手書きの請求書を発行してスキャンしたりする代わりに、これらのドキュメントをデジタルで簡単かつ迅速に作成して受信者に送信できるようになりました。

シンガポールでの電子インボイスの仕組み
出典: Synergix Technologies


メリットとしては、電子インボイス フレームワークにより、トランザクションが高速化され、運用コストが削減され、エラーが最小限に抑えられます。

新しいシステムの採用はまだ義務化されていませんが、その利便性とコスト削減のために広く使用されています。

2. デジタル政府

「デジタル ガバメント」は、シンガポールでデジタル トランスフォーメーションを推進するための継続的な取り組みにおいて、もう 1 つの重要な責務です。理想は、「コアまでデジタルであり、心を込めて奉仕する」政府を作成することです。

より具体的には、目標は、シンガポールの市民、企業、公務員にとってアクセスしやすく使いやすい政策とサービスを設計することです。 公共サービスのデジタル化は、これを実現するための手段です。

デジタル政府の理想の図解
出典:スマート ネーション シンガポール

たとえば、2019 年に GoBusiness ポータルが使用され、企業のライセンス取得プロセスが容易になりました。

このポータルが誕生する前は、飲食 (F&B) ビジネスのオーナーは、新しいショップやレストランを立ち上げるために多くの面倒な手続きを踏まなければなりませんでした。 新しいシステムでは、申請書の数が 14 (800 以上のデータ フィールド) から 1 (90 データ フィールド以下) に減りました。

申請プロセスをさらにスピードアップするために、情報は関連当局に自動転送され、迅速かつ並行して処理されます。 その結果、ライセンスのターンアラウンド タイムはわずか 10 ~ 14 日に短縮できます。

GoBusiness ポータル
出典:ゴービジネス

3. デジタル社会

シンガポールのデジタル トランスフォーメーションの 3 つ目の柱は、デジタル ソサエティと呼ばれます。 この柱の下での主な関心事は、シンガポール人のデジタル アクセス、リテラシー、および参加を増やすことです。

デジタル ソサエティの特徴に目を向けると、企業にとって最も注目に値するのは、おそらく政府がシンガポールで電子決済を重視していることでしょう。 消費者が企業とやり取りする方法、つまり、オンラインおよびオフラインの設定で支払いや取引を行う方法を再定義します。

実際、シンガポールは Smart Nation イニシアチブの開始以来、デジタル決済の普及において大きな進歩を遂げてきました。

一例を挙げると、FAST (Fast and Secure Transfers) 決済システムが 2014 年に開始され、さまざまな銀行機関間で資金を直接、リアルタイムで転送できるようになりました。

FAST インフラストラクチャ上に構築された別のリアルタイム決済システムである PayNow が 2017 年に稼働しました。個人、企業、および政府機関は、受取人の携帯電話番号または一意の識別番号を入力するだけで、銀行口座から別の銀行口座に簡単に送金できます。

リアルタイムの資金送金サービスには、現在 80% 以上の居住者と企業が参加しており、その数は増え続けています。

PayNow で送金する方法
出典: POSB

政府による電子決済の推進が続く中、シンガポールの市民は時間の経過とともにますますデジタル対応になるでしょう。

消費者は、キャッシュレス社会でデジタルかつシームレスに取引することにますます慣れてきており、これは企業が受け入れなければならない新しい標準です。

シンガポールにおけるデジタルトランスフォーメーションのケーススタディ

アナログ レコードから Excel に切り替えるという単純な行為が、デジタル トランスフォーメーションへの第 1 歩になる可能性がありますが、トランスフォーメーションを達成できる方法は他にもたくさんあります。

ビジネスとして、ダイナミックな環境で競争力を維持するには、最新のトレンドに遅れないようにすることが不可欠です。

そのため、洞察を得て参照できるように、シンガポールでのデジタル変革の例をいくつかまとめました。 以下でもっと発見してください!

1. 裁判所

COURTS は、家具と家電の大手小売業者です。 また、シンガポールでトップの e コマース サイトの 1 つでもあります。

出典:裁判所

英国にルーツを持つ家具販売業者は、1974 年にシンガポールに進出しました。しかし、近年まで、COURTS の存在はほとんどオフラインのままでした。

これを例証するために、COURTS はシンガポールで 10 を超える実店舗のネットワークを確立しました。 顧客は以前、店舗を訪れ、商品を閲覧し、購入していました。

デジタル化についてはどうですか? 顧客の買い物行動が変化し始めるまで、それは数十年前の会社のロードマップでやるべきことではありませんでした.

地方自治体のデジタル トランスフォーメーション イニシアチブやマクロ環境におけるその他の要因 (例: Covid-19 パンデミック) に後押しされて、ますます多くのシンガポールの消費者がオンライン ショッピングに目を向けています。

たとえば、2019 年から 2020 年の間に、シンガポールの家具や電化製品のオンライン市場は 30% 以上成長しました。 このような状況では、家具ブランドはビジネスの存続と継続のために、変化する人々の行動に適応する必要があります。

出典:シンガポールのベスト

COURTS は、デジタル トランスフォーメーション フレームワークの下で、顧客にまったく新しいショッピング体験を提供するために次の変更を行いました。

  • e コマース サイトを新しいプラットフォームに移行して、オンライン ショップでのトラフィック量の増加に対応し、e コマースへのモバイル ファーストのアプローチをサポートし、オンラインからオフライン (O2O) 機能を解放しました。

  • クリック アンド コレクト機能を展開し、顧客がオンラインで注文してオフライン ストアで商品を受け取ることができるようにしました。

  • 広告や電子ダイレクト メール (EDM) などのデジタル マーケティング活動を拡大して、顧客を引き付け、e コマースのコンバージョンを促進します。

変更を実装するための e コマース エージェンシーの支援により、COURTS のデジタル ピボットは有望な結果を示しました。 ケーススタディによると、数値的には、収益が 41% 増加し、取引量が 35% 増加し、コンバージョン率が 11% 上昇しました。

「COURTS オンラインのリニューアルは、ブラック フライデーやサイバー マンデーなど、年間の主要な小売イベントに合わせて戦略的にタイミングを合わせて行われました。 新しいプラットフォームのおかげで、両方のイベントのオンライン販売は前年比でほぼ 100% 増加しました。」 — COURTS Asia チーフ ストラテジー オフィサー、Stan Kim 氏

2.X-Inc

ほぼ 100 年前の 1930 年代、X-Inc は家族経営の食品流通および貿易事業として始まりました。 X-Inc は現在、FoodXervices Inc、GroXers Inc、LogiXtics Inc などの食品サービスおよび関連事業のグループの親会社です。

X-Incの子会社である株式会社FoodXervicesのホームページ
出典:フードサービス株式会社

X-Inc の第 3 世代のオーナーである Nichol Ng が 2002 年に入社したとき、彼女と彼女の父親は、当時まだペンと紙で運営されていたビジネスをデジタル化して近代化する計画を立てました。

具体的には、以下の変更が X-Inc に実装されました。

  • 手書きのペンと紙のアプローチから離れ、企業および個人消費者向けのオンライン注文プラットフォームを立ち上げました。

  • エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムを使用して顧客の注文を収集し、クラウドベースのロジスティクス ソリューションを使用してフリートを管理し、データ分析ツールを使用してビジネス インサイトを抽出し始めました。

  • ソフトウェアを使用してサプライ チェーン管理プロセスを合理化し、さまざまな場所にある倉庫間の接続性と可視性を強化しました。

振り返ってみると、Ng 氏は、ブランドの再構築とデジタル化への取り組みは、かなり古風な会社にとって大きくてリスクの高い動きだったことを認めています。 しかし、後から考えると、正しい判断は女性の首謀者によってなされたことが判明しました。

現在 X-Inc の CEO である Ng のリーダーシップの下で、かつて苦戦していた家族経営の会社が事業を拡大し、食品および物流会社の繁栄する帝国へと成長しました。 このグループは現在、年間売上高が 6,000 万シンガポールドルを超えており、それ以上の収益が期待されています。

3. デイリー ファーム シンガポール

Dairy Farm は、スーパーマーケット (Jasons など)、コンビニエンス ストア (7-Eleven など)、健康と美容のアウトレット (Guardian など)、および有名ブランドのさまざまなタイプのショップを運営する、シンガポールの大手小売グループです。

Dairy Farm Singapore傘下のセブンイレブンのホームページ
出典:セブン-イレブン シンガポール

確立された IT インフラストラクチャが整っていたにもかかわらず、このグループは複数の技術的課題に直面していました。

  • 既存の IT システムは複雑で、POS、在庫、財務、人事などのさまざまなビジネス ドメインにまたがるさまざまなアプリケーションとポータルにまたがっていました。

  • グループのサーバーとネットワーク機器は非常に古いものでした。 それらの多くはサポート終了間近でした。

  • このグループは、今後数年間で新しいアイデアを実行する計画を立てていました。 ただし、新しいアプリケーションのテスト用にハードウェアを準備するには、かなりの時間がかかります (通常は 6 週間以上)。

既存のインフラストラクチャが複雑で時代遅れであるため、グループの IT システムのアップグレードが必要になりました。 そのため、プライベート クラウドとパブリック クラウドでさまざまなアプリケーションをホストするクラウドベースのアーキテクチャに移行しました。

Dairy Farm にとって、クラウドへの移行には多くのメリットがありました。 たとえば、クラウド ソリューションを使用する場合の 5 年間のコストは、サーバー全体を交換する場合よりも 20% 低くなりました。

アップグレードされたインフラストラクチャにより、グループは大幅に短いリード タイムで新しいサービスをテストおよび開始できるようになり、ビジネスのイノベーション アジェンダをより適切にサポートできます。

Dairy Farm Singapore の IT ディレクターである Eu Kwang Chin 氏によると、小売グループは顧客に「クラス最高のショッピング体験」を提供するために努力しており、新しいインフラストラクチャはその中心にあります。

ビジネスにデジタルトランスフォーメーションを実装する方法

前のセクションでは、シンガポール企業におけるデジタル トランスフォーメーションの例を見てきました。 新しいテクノロジーを採用し、作業プロセスを刷新し、企業文化にデジタル メンタリティを浸透させ、ビジネスのさまざまな側面をデジタル化することに成功しています。

以下では、ビジネスのデジタル トランスフォーメーションを実施するための手順について説明します。 読んで学び、適用して、ビジネスをデジタルで成功に導きましょう!

ステップ 1: デジタル トランスフォーメーションの目標を理解する

デジタル トランスフォーメーションの列車に乗り込む前に、自問しなければならない質問が 1 つあります。

組織に変更を実装する主な理由について考えてください。 明確な目標を持つことで、事前に計画を立て、パフォーマンス指標を設定してイニシアチブの効果を測定することができます。

たとえば、家具と電化製品のブランドである COURTS でデジタル化を決定したのは、顧客体験を改善する必要性が動機でした。 X-Inc にとっては、社内の作業プロセスの効率を高めることでしたが、Dairy Farm Singapore は、ビジネス イノベーション アジェンダをより適切にサポートするために、IT インフラストラクチャをアップグレードする必要がありました。

ステップ 2: ビジネス プロセスを監査する

デジタル トランスフォーメーションの次のステップは、従来の「問題解決」アプローチに従います。 問題とそれに対応する解決策を特定するには、まず、ビジネスが現在どのように行われているかを知る必要があります。

これには、現在実施されている手順とシステムのレビュー、戦略的パフォーマンス目標との比較、およびそれらがどれほど効果的に運用されているかの評価が含まれます。 次に、修正すべき非効率性や利用する機会を特定できます。

ステップ 3: デジタル トランスフォーメーション戦略を策定する

ビジネスの目標と改善領域を特定したら、必要なのは戦略です。

ベスト プラクティスは、デジタル トランスフォーメーションのロードマップを作成し、トランスフォーメーションの過程で達成したいタイムラインと主要なマイルストーンを作成することです。 戦略を策定する際には、社内の機能、ソフトウェア ソリューションの可用性、事業資金を考慮してください。

ステップ 4: スタッフのトレーニング

最後になりましたが、デジタル トランスフォーメーション戦略を効果的に実行するには、スタッフのトレーニングが不可欠です。

従業員は、組織に導入された新しいソフトウェア、アプリケーション、またはツールを使用するように教えられる必要があります。 トレーニング後の評価も実施して、知識とスキルがスタッフに伝達されていることを確認する必要があります。

最も重要なことは、スタッフにデジタルの考え方を身に付けさせることです。 ビジネス全体でデジタルトランスフォーメーションを効果的に導入するには、全社的な取り組みが必要です。

最後の言葉

シンガポールでデジタル トランスフォーメーション イニシアチブが本格化している今こそ、あなたも参加するときです。 結局のところ、強力なデジタル バックボーンは、今日のダイナミックで競争の激しい環境におけるビジネスの存続、成長、および成功にとって極めて重要です。

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