HubSpotを使用する際に避けるべき11の間違い

公開: 2022-07-18

HubSpotを使用して企業がビジネスを実装および成長させるのを支援してきた長年の間に、プラットフォーム自体の省略または知識の欠如によって引き起こされるいくつかの一般的な間違いに遭遇しました。 このツールに非常に不満を感じているお客様を見つけることは珍しくありません。お客様と一緒に座ってみると、お客様の問題は実際にはHubSpot自体ではなく、どのように使用されているかであることがわかりました。

また、HubSpotがどれほど強力であっても、優れたリソースと機能を使用すると少し複雑になることを考慮することも重要です。

したがって、現在HubSpotを使用している場合でも、ツールの購入を計画している場合でも、次の間違いを犯していないことに注意することが非常に重要です。

1.期待を管理しない

期待の管理

私たちが遭遇した主な問題の1つは、少なくとも彼らの助けがなければ、クライアントがツールが提供できない何かをどのように期待していたかということです。 多くの人は、販売とマーケティングの自動化に特化したCRMがすぐに使えるソリューションであると期待しています。 ただし、正しい実装がないと、結果が突然表示されることはありません。

期待に関するもう1つの重要なポイントは、リーダーとしてのあなたがこのツールに期待することと、それを共同作業者にどのように伝えるかです。 期待される結果と目標がチーム全体に伝えられない場合、必然的に不必要な摩擦が生じます。

つまり、プラットフォームに何を期待するかを明確にし、それをできるだけ早くチームに明確に伝えることが重要です。 これにより、関係者全員がアーリーアダプターに変わり、HubSpotの役割は、全員が目標を達成するのに役立つソリューションのように感じられます。

2.クリーンなデータベースがない

CRMの能力は、主にフィードするデータに依存するため、組織化されていない基盤から始めると、今後行うすべてのことが制限されます。 質の悪いデータベースとデータがまったくない場合、戦略に同じ量の損害を与えます。つまり、クリーンなデータベースが不可欠です。 これを実現するための最初のステップは、連絡先の重複を排除することです。同じアカウントに複数の連絡先を割り当てると、連絡先に摩擦が生じ、クライアントや見込み客に対して誤った範囲が与えられる可能性があるためです。 異なる情報ソースを使用し、フォームを誤って設定した場合、データキャプチャを標準化しないと、重複が発生します。

3.カスタマイズしない

HubSpotの大きな利点の1つは、契約したハブに依存する場合がある柔軟性です。 プラットフォームをニーズに合わせてカスタマイズする場合、カスタムオブジェクトが重要です。 それらは、顧客と見込み客に焦点を合わせたエクスペリエンスを作成するのに役立つため、最初から実装する必要があります。

4.企業および組織の連絡先レコードの使用

連絡先プロパティを使用して会社を登録するのは魅力的(そして非常に簡単)に思えるかもしれませんが、キャンペーンの品質を低下させ、データベースに直接影響を与えるため、そうすることはお勧めできません。 HubSpotで事前に確立された数値が戦略の成功の鍵となりますが、連絡先の記録はそうではありません。


5.定義された販売プロセスがない

存在しないプロセスをどのように自動化できますか? あなたはそうしない。 HubSpotが存在しないプロセスの自動化に役立つことは期待できません。 プロセスに標準化がない場合、誰もが同じ扱いを受けるわけではないため、最も苦しむのは顧客です。

テクノロジーとツールに飛び込む前に、HubSpotを最大限に活用するために、販売プロセスを完全に計画する必要があります。 各段階の時間、段階の変更の原因、およびプロセスの継続方法を知っておく必要があります。

このフローが明確に定義されたら、使用するカスタムフィールド、リード割り当てのルール、およびマーケティングから販売への移行が計画でいつ行われるかに基づいて、HubSpotでどのように表示されるかを計画します。

6.HubSpotをプロセスおよびフローに合わせない

販売プロセスを明確にしたら、その計画に合わせてプラットフォームを調整します。 すでにHubSpotをC​​RMとして使用している場合は、HubSpotがチーム、クライアント、および見込み客の間の接続ポイントになるはずです。 CRMをツールとして使用してプロセスを統合し、顧客により良いエクスペリエンスを提供すると、究極のメリットが明らかになります。

7.顧客中心の戦略がない

驚いたことに、マーケティングと販売は顧客ではなくブランドを中心に展開すべきであるという信念は、今日でも続いています。 HubSpotのようなCRMを採用する場合、プラットフォームはエンドカスタマーを念頭に置いて作成されているため、アプローチがそのアプローチではないことを確認する必要があります。 顧客が売りたいものを購入することを期待している場合、HubSpotはおそらくこれを支援しません。 HubSpotは、見込み客や顧客のニーズに耳を傾け、理解してサービスを提供するために使用する必要があるプラットフォームです。

8.技術スタックを統合しない

HubSpotは、そのパーツの合計と同じくらい強力です。 必要なツールのいくつかはHubSpotに直接含まれていますが、他のデジタルマーケティングツールと連携して目標を達成している企業はたくさんあります。 これらの外部リソースは、情報が正しく流れるようにプラットフォームに統合する必要があります。

情報フロー、データストレージ、Webフォーム、自動化ツールのいずれであっても、CRMは販売だけに焦点を当てるのではなく、マーケティング、販売、およびカスタマーサービス全体に焦点を当てる必要があります。

CRMは顧客関係戦略の主要な基盤である必要がありますが、使用するツールはCRMだけではないことを忘れないでください。 プロバイダーにコミットする前に、他のツールと統合できることを確認してください。

9.価格に焦点を当てる

HubSpotの無料バージョンを無料で使用する場合は、会社に必要なものでない場合は機能しないことを知っておく必要があります。 一方、有料オプションを検討している場合は、高額/収益性と高額の違いを覚えておいてください。 プロフェッショナルレベルまたはエンタープライズレベルのハブのコストは高いように思われるかもしれませんが、それらに伴う成功により、ほとんどすぐに利益が得られます。

HubSpotを購入するときは、単なるデータベースではないことに注意してください。 これは、顧客と見込み客のデータを市場で最も強力な自動化と統合と統合する包括的なシステムです。

ただし、HubSpotを機能させるには、ユーザー側の努力が必要であることに注意することが重要です。 プラットフォームに正しいデータを提供し、適切なコンテンツ戦略を作成し、HubSpotの機能を最大限に活用する自動化を設計する必要があります。

10.フィードバックを無視する

フィードバックを最も重視すべき主な場所は2つあります。 まず、ツールを使用している共同編集者からフィードバックを受け取る必要があります。 すべてが適切に機能していると信じるのは簡単ですが、これは常にチェックする必要があります。 チームのコメントや提案を無視することで、不必要な摩擦にぶつかることになります。

第二に、あなたの製品やサービスについて何を改善できるかについて彼らの選択肢を表明するあなたの顧客と見込み客に耳を傾けることは重要です。

11.パートナーエージェンシーと協力していない

すべてを自分で実装できますが、HubSpotは無数の可動部品を備えた複雑なツールです。 したがって、必要なときに助けを求めるのが最善です。 実装はCRMの基盤です。 最初からうまくやっていないと、思ったよりもコストがかかる可能性があり、とにかく専門家に行くことになる可能性があります。

つまり、HubSpotのエラーは通常、プラットフォームの使用方法によって異なります。 HubSpotをビジネスのソリューションとして検討している場合は、HubSpotが計画に参加していることをどのように見ているかについて、話し合いを持ち、会社の課題について話し合うことができます。 私はあなたが前進するための最良の方法を定義するのを助けるためにあなたの会社の摩擦と期待を聞いてみたいです。