Informes de comercio electrónico: 10 herramientas e informes que debe comenzar a usar ahora
Publicado: 2022-09-15“Creo que debería hacer informes de comercio electrónico, pero no sé por dónde empezar”.
¿Suena eso como lo que está en tu mente en este momento?
Los informes de comercio electrónico son una parte importante de la gestión de un negocio en línea. Desafortunadamente, no es algo que se enseñe en las escuelas de negocios.
A continuación, profundizaremos en el tema de los informes para el comercio electrónico. Hablaremos sobre qué es, por qué es importante, tipos de informes de comercio electrónico y herramientas para ayudarlo con los informes de comercio electrónico. ¡Empecemos!
- ¿Qué son los informes de comercio electrónico?
- ¿Por qué son importantes los informes de comercio electrónico?
- 5 tipos comunes de informes de comercio electrónico
- 5 herramientas de informes de comercio electrónico imprescindibles
- Algunas últimas palabras
¿Qué son los informes de comercio electrónico?
Los informes de comercio electrónico se refieren al proceso de recopilar, informar y analizar datos para su negocio en línea. También se conoce como seguimiento o análisis de comercio electrónico.
El objetivo de los informes en el comercio electrónico es proporcionar información basada en datos sobre las diferentes facetas de su negocio en línea, como las relaciones con los clientes, las finanzas, los productos y el marketing.
¿Por qué son importantes los informes de comercio electrónico?
Los informes de comercio electrónico documentan el rendimiento de su negocio durante diferentes períodos de tiempo, lo que le brinda una visibilidad precisa de cómo crece con el tiempo.
Con los informes de comercio electrónico, podrá hacer pronósticos y actuar en función de hechos y datos en lugar de sentimientos y conjeturas. En consecuencia, se pueden tomar decisiones basadas en datos para informar la estrategia de crecimiento de su negocio.
Tipos de informes de comercio electrónico
“¿Qué debe incluirse en un informe de comercio electrónico?” Esta es una pregunta común que hacen los comerciantes digitales.
Sin embargo, como se mencionó, los informes de comercio electrónico involucran varias facetas de su negocio en línea. Cada uno requiere el seguimiento de diferentes métricas de comercio electrónico, consolidando y visualizando datos de una manera que le brinde información sobre el rendimiento de su negocio.
Si bien no existe una lista exhaustiva de informes de comercio electrónico que se apliquen a todas las empresas, a continuación se presentan 5 tipos de informes comúnmente utilizados por las empresas de comercio electrónico. Ahora echemos un vistazo a cada uno de ellos en detalle.
- Informes de análisis de ventas
- Informes de análisis de productos
- Informes de análisis de comportamiento
- Informes de inventario
- Informes de marketing
1. Informes de análisis de ventas
Un informe de análisis de ventas debe proporcionar una descripción general y un desglose del rendimiento histórico de ventas de su sitio de comercio electrónico.
Hay muchas métricas que se pueden incluir en un informe de ventas. Aquí hay algunos comunes:
- Volumen de ventas: número total de unidades de producto vendidas
- Ingresos por ventas: cantidad de ingresos generados por las ventas
- Volumen de pedidos: Número de pedidos recibidos
- Valor promedio de pedido (AOV): cantidad promedio de dinero que los clientes gastan en un pedido
- Ingresos de ventas por canal: desglose de dónde provienen sus ingresos
- Nº de clientes: Número total de clientes que realizan una compra en tu tienda online
- Nº de clientes únicos: Número de personas únicas que realizan una compra en tu tienda online
- Nº de compradores repetidos: Número de clientes que realizan más de una compra en un periodo de tiempo determinado
Fuente: WooCommerce
2. Análisis de productos
Con un informe de análisis de productos, debería poder ver el rendimiento de diferentes productos en su tienda en línea durante períodos de tiempo anteriores.
La cantidad y los ingresos de los productos vendidos son métricas comunes presentadas en este informe:
- Nº de productos vendidos: Número total de unidades de producto vendidas en tu tienda online
- Ingresos por producto: cantidad de ingresos generados por cada elemento del producto
Fuente: Geckoboard
3. Análisis de comportamiento
Un informe de comportamiento debe indicarle cómo interactúan los compradores con su sitio y, por lo tanto, ayudarlo a identificar áreas para la optimización.
Por ejemplo, analizar los puntos de entrega de los clientes lo ayudaría a comprender las causas del abandono del carrito de compras e idear formas de mejorar la tasa de conversión.
Además de eso, a continuación hay algunas métricas que puede rastrear en un informe de análisis de comportamiento:
- Nº de visitantes: Número total de personas que visitan su sitio de comercio electrónico
- Tasa de conversión: porcentaje de visitantes que realmente realizan una compra
- Tasa de abandono del carrito: porcentaje de usuarios que agregan artículos a los carritos de compras sin completar el pago
- No. de carritos abandonados: Número total de carritos de compras que están abandonados
- Valor carrito abandonado: Valor total de la mercancía en carritos abandonados
- Artículos de carrito abandonados: artículos de productos encontrados en carritos abandonados
- Principales combinaciones de productos: artículos de productos que se compran juntos con mayor frecuencia
- Búsquedas principales: consultas y palabras clave que los usuarios escriben en la barra de búsqueda de su tienda
Fuente: línea de la tienda
4. Informes de inventario
Como su nombre indica, un informe de inventario le dice todo sobre su stock.
Un informe de inventario de referencia debe proporcionar información clave, como los niveles de inventario actuales para cada unidad de mantenimiento de existencias (SKU). Los más sofisticados incluirían análisis de períodos históricos y pronósticos de inventario.
Fuente: Tronco
5. Informes de marketing
Por último, pero no menos importante, los informes de marketing son esenciales para cualquier comerciante digital que tenga la ambición de hacer crecer su negocio de comercio electrónico.
Miden y visualizan el rendimiento de sus campañas de marketing, para que pueda identificar aquellas con un alto retorno de la inversión (ROI) y dejar de inyectar dinero en aquellas que no funcionan.
Dependiendo de los tipos de campañas y programas que ejecute, a continuación se presentan algunas métricas que puede incluir un informe de marketing:
- Nº de pedidos con cupones: Número de pedidos en los que se aplican códigos de cupón
- Ventas con cupones: ingresos por ventas de pedidos en los que se utilizan cupones
- Uso del cupón: número de veces que se aplica cada código de descuento
- Valor del cupón: valor agregado de los cupones aplicados por los clientes
- Ventas por fuente o medio: cantidad de ventas atribuidas a búsqueda orgánica, búsqueda paga, publicidad, referencia (por ejemplo, marketing de afiliación), etc.
Fuente: Shopify
Herramientas de informes de comercio electrónico
Las ventas, los productos, el comportamiento del usuario, el inventario y el marketing son cinco aspectos de un negocio de comercio electrónico a los que le gustaría prestar mucha atención.
Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico, como Shopify, WooCommerce y Shopline, ofrecen las herramientas y los paneles básicos para realizar un seguimiento de algunas de estas métricas, una sola plataforma suele ser inadecuada para proporcionar una vista de 360 grados de su negocio.
Es por eso que muchos vendedores y comerciantes digitales tienen las siguientes herramientas en sus pilas de marketing. Algunas de las herramientas de informes de comercio electrónico más populares se presentan a continuación:
- Google analitico
- Hotjar
- Matomo
- panel de mezcla
- Woopra
- Información sobre el crecimiento de Choco Up
1. Google Analytics
A partir de 2022, más de 33 millones de propietarios de sitios web utilizan Google Analytics (GA), que proporciona una gran cantidad de datos sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio web. Ofrecido por Google mismo, Google Analytics (GA) es el destino de referencia para todo lo relacionado con la web.
Funciones clave de Google Analytics
- Informes de adquisición (por ejemplo, de dónde provienen sus visitantes)
- Informes de audiencia (por ejemplo, datos demográficos, intereses y ubicación de los visitantes del sitio web)
- Informes de comportamiento (p. ej., páginas que visitan las personas, cuánto tiempo permanecen, por dónde salen)
- Informes de conversiones (por ejemplo, número de transacciones, tasa de conversión, ingresos del producto)
- Informes en tiempo real (por ejemplo, número de visitantes y sus actividades en su sitio web en un momento dado)
Ventajas de Google Analytics
- Fácil de configurar
- Gran cantidad de datos disponibles
- Muchos informes preconfigurados disponibles para su uso
- Las nuevas funciones y actualizaciones se lanzan periódicamente
- De uso gratuito (para sitios web con 10 millones de visitas o menos)
- Muchas guías prácticas y recursos disponibles en línea (por ejemplo, Google Analytics Academy)
Contras de Google Analytics
- Ausencia de atención al cliente.
- La curva de aprendizaje puede ser empinada (¡hay mucho que aprender!)
- La versión gratuita solo rastrea hasta 10 millones de "visitas" por mes (tendrá que usar Google Analytics 360 y pagarlo para entonces)
Precios de Google Analytics
Google Analytics es gratuito para sitios web con menos de 10 millones de visitas mensuales. La versión paga, llamada Google Analytics 360, comienza en $150,000 por año y se factura en $12,500 por mes.
2. Hotjar
Hotjar es una solución analítica integrada diseñada para ayudar a los gerentes y diseñadores de productos a comprender mejor el comportamiento de los usuarios del sitio web.
Visualiza el comportamiento de los usuarios con mapas de calor, recopila comentarios en el sitio y captura grabaciones de sesiones para que sepa cómo los visitantes navegan por su sitio.
Los usuarios avanzados de Hotjar pueden incluso hacer uso de filtros, segmentos y funciones de comparación para realizar análisis cuantitativos y mejorar la experiencia de usuario web.
Fuente: Hotjar
Características clave de Hotjar
- Mapas de calor y grabaciones de sesiones
- Recopilación de comentarios y encuestas de usuarios
Pros de Hotjar
- Fácil de configurar
- Información valiosa sobre las experiencias de los usuarios
- Interfaz de usuario intuitiva (por lo tanto, fácil de usar)
- Gran colección de opciones de integración social y de marketing (por ejemplo, Google Analytics, Salesforce, Hubspot)
Contras de Hotjar
- Funciones limitadas disponibles (solo cuatro funciones clave)
- Funcionalidad de seguimiento y atribución menos poderosa en comparación con otras herramientas de informes
- La función principal de la integración es enviar datos a aplicaciones de terceros, no consolidar
Precios de Hotjar
Para empezar, el plan básico es gratuito para realizar un seguimiento de hasta 1.050 sesiones al mes. Cualquier cosa más que eso requiere un plan pago, que comienza en $ 32 por mes.
3. Matomo (anteriormente Piwik)
Anteriormente conocido como Piwik, Matomo es una plataforma de análisis web que proporciona datos e información sobre el comportamiento de los visitantes de su sitio web.
Viene en una opción de código abierto, que los usuarios pueden descargar y usar de forma gratuita, así como un paquete en la nube que está disponible por suscripción paga.
Equipado con la mayoría de las funciones que tiene Google Analytics, Matomo se considera una poderosa alternativa a la propia herramienta de informes de Google.
Además, el rival de GA encontraría el favor de aquellos que valoran la privacidad, un problema por el cual Google es criticado en Austria, Francia, Italia y otros países europeos.
Características clave de Matomo
- Analítica web (por ejemplo, comportamiento del usuario, adquisición, mapas de calor, grabaciones de sesiones, etc.)
- Informes de comercio electrónico (por ejemplo, comportamiento de compra, conversión)
- Seguimiento del rendimiento para la optimización de motores de búsqueda (SEO)
- Funciones avanzadas (por ejemplo, análisis de formularios, pruebas A/B, informes acumulativos)
Pros de Matomo
- Ofrece una opción de código abierto con amplia flexibilidad y sin tarifas de suscripción
- También proporciona un paquete en la nube donde están disponibles el alojamiento y la atención al cliente.
- Viene con informes preconfigurados diseñados para sitios de comercio electrónico
- Cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Permite a los propietarios de sitios web conservar la plena propiedad de sus datos
Contras de Matomo
- Requiere conocimientos técnicos para configurar y mantener (para la opción de código abierto)
- Todavía no tiene integración con algunas de las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify (debe instalar un código de seguimiento manualmente)
Precios de Matomo
Cualquiera puede descargar y utilizar el software de código abierto de forma gratuita, mientras que el paquete en la nube está disponible por 19 euros al mes.
4. panel mixto
Mixpanel es una plataforma de análisis de productos que revela el comportamiento de los usuarios web y móviles.
Al analizar dónde abandonan las personas, cómo interactúan con sus productos y qué tipos de usuarios tienen más probabilidades de regresar, esta herramienta lo ayuda a convertir, atraer y retener clientes leales.
Características clave de Mixpanel
- Análisis de conversión (por ejemplo, identificación de puntos de entrega y dónde volver a participar)
- Análisis de compromiso (por ejemplo, seguimiento y análisis del comportamiento de usuarios activos diarios, semanales o mensuales)
- Análisis de retención (por ejemplo, identificación de cohortes de clientes que probablemente regresen)
Ventajas de Mixpanel
- Cubre todo el recorrido del cliente, desde la conversión hasta el compromiso y la retención.
- Proporciona alertas personalizadas que le notifican a usted y a su equipo sobre caídas de uso
- Ofrece paneles personalizables para el seguimiento de métricas específicas
- Viene con una interfaz de usuario limpia e intuitiva
Contras de Mixpanel
- La configuración lleva un tiempo, ya que no hay muchas plantillas listas para usar
- Requiere un poco de aprendizaje ya que la herramienta es bastante compleja de usar
precios de panel mixto
Puede usar su plan gratuito para rastrear hasta 100K usuarios. El precio comienza en $ 25 por mes después.
5. Woopra
Alrededor del 70% de los compradores en línea dejan sus carritos y no completan el proceso de pago, encontró el Instituto Baymard. Si la tasa de abandono del carrito de su sitio de comercio electrónico le está dando dolor de cabeza, Woopra puede ser su analgésico.
Con un enfoque en los recorridos de los clientes, Woopra ayuda a las empresas a rastrear y analizar el comportamiento de los compradores en diferentes puntos de contacto con los clientes. Se dice que ayuda a mejorar la conversión de comercio electrónico, la retención de clientes y el crecimiento de los ingresos.
Características clave de Woopra
- Informes de análisis de viaje (identifique herramientas de comunicación que crean valor, como blogs, chats en vivo, registros de correo electrónico, a lo largo del viaje del cliente y su impacto en la conversión)
- Informes de análisis de tendencias (supervise las métricas de comercio electrónico como la cantidad de visitantes del sitio web, el crecimiento de los ingresos por producto o ubicación, etc.)
- Informes de análisis de retención (maximice la tasa de retención de clientes mediante el seguimiento de las tasas de abandono e identificando a los clientes más rentables)
Ventajas de Woopra
- Organiza y visualiza efectivamente los datos de una manera fácil de entender
- Ofrece opciones de segmentación para analizar el comportamiento de diferentes grupos de clientes.
- Analiza el comportamiento del cliente en detalles granulares (crea un perfil individual para cada cliente suyo)
- Se integra fácilmente con una amplia gama de software y plataformas de ventas y marketing (por ejemplo, Google Ads, Shopify, WooCommerce)
Contras de Woopra
- El precio es un poco caro
- Los embudos e informes personalizados pueden ser difíciles de configurar
Precios de Woopra
Los usuarios registrados pueden acceder a las funciones principales de Woopra de forma gratuita, pero existe una limitación en la cantidad de acciones rastreadas en un mes. Los planes pagos comienzan en $ 349 por mes con funciones más avanzadas disponibles.
6. Growth Insight de Choco Up (¡Bonificación para comerciantes de Shopify y Shoplazza!)
A veces te duele ver que tu negocio de comercio electrónico no está creciendo, pero te duele aún más no saber por qué te sucede la situación.
Para ayudar a los comerciantes digitales a identificar los puntos débiles y las oportunidades de crecimiento con un enfoque basado en datos, Growth Insight es una herramienta desarrollada por Choco Up para los usuarios de Shopify y Shoplazza.
Características clave de Growth Insight
- Integración de datos (por ejemplo, con plataformas de ventas, pasarelas de pago, plataformas de marketing y software de contabilidad en la nube)
- Perspectivas de crecimiento (a través de herramientas de análisis e informes que cubren los datos comerciales de todos los canales)
- Red de crecimiento de comercio electrónico (por ejemplo, descuentos, créditos u otras ofertas de la red de socios de Choco Up, como Stripe, Airwallex y Boxful)
Ventajas de la perspectiva de crecimiento
- Se integra fácilmente con diferentes plataformas para mantener todos los datos comerciales en un solo lugar
- Ayuda a identificar los puntos débiles del negocio y el potencial de crecimiento con informes analíticos completos
- Brinda fácil acceso a los fondos de crecimiento de Choco Up con un proceso de solicitud simplificado
- Desbloquea el acceso a una amplia red de socios comerciales para acelerar el crecimiento del comercio electrónico
Contras de la percepción del crecimiento
- La aplicación Growth Insight está disponible solo para comerciantes que usan Shopify y Shoplazza
Precios de información de crecimiento
La aplicación Growth Insight de Choco Up es completamente gratuita para los comerciantes de Shopify y Shoplazza. Se puede encontrar en las tiendas de aplicaciones de Shopify y Shoplazza.
Algunas últimas palabras
Hacer crecer y escalar un negocio es un proceso de revisión crítica del desempeño pasado, identificando puntos débiles y actuando sobre oportunidades de crecimiento.
Si bien es cierto que el crecimiento del negocio no ocurre de la noche a la mañana, ciertamente puede acelerar la trayectoria de crecimiento con una pequeña inyección de capital en su negocio, y Choco Up puede ayudarlo.
Como plataforma global de tecnología y servicios financieros, Choco Up proporciona financiación de comercio electrónico (conocida como financiación basada en ingresos) y soluciones de crecimiento empresarial para comerciantes digitales.
Nuestra financiación de comercio electrónico se puede utilizar para impulsar el crecimiento de su negocio, como ampliar la comercialización, pagar el inventario, expandirse a otras ubicaciones y mucho más.
Pero, ¿por qué Choco Up? Tu puedes preguntar.
Hemos trabajado con empresas como la suya, por lo que entendemos los puntos débiles y las necesidades de administrar un negocio en línea. En el pasado, ayudamos a clientes como BuzzAR y eBuyNow a aumentar su base de usuarios e ingresos en 10 y 5 veces, respectivamente.
Obtenga más información sobre nuestra financiación de comercio electrónico aquí, o solicite su oferta de financiación preliminar de forma gratuita hoy.
Acerca de ChocoUp
Choco Up es una plataforma global de tecnología y servicios financieros que ofrece soluciones de crecimiento comercial y financiamiento basado en ingresos para comerciantes digitales y nuevas empresas.
Con análisis de datos y aprendizaje automático en su núcleo, Choco Up emplea amplias integraciones para automatizar el despliegue de fondos, proporcionando a las empresas de rápido crecimiento financiación de capital cero de manera rápida y sin problemas.
Actualmente tenemos oficinas en Singapur y Hong Kong y atendemos a clientes en todo el mundo, brindando análisis de crecimiento inteligente y soluciones de pago globales para impulsar su crecimiento.