تقارير التجارة الإلكترونية: 10 أدوات وتقارير يجب أن تبدأ في استخدامها الآن
نشرت: 2022-09-15"أعتقد أنني يجب أن أقوم بإعداد تقارير التجارة الإلكترونية ، لكنني لا أعرف من أين أبدأ."
هل يبدو هذا مثل ما يدور في ذهنك الآن؟
تعد تقارير التجارة الإلكترونية جزءًا مهمًا من إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لسوء الحظ ، هذا ليس شيئًا يعلمونه في كليات إدارة الأعمال.
بعد ذلك ، سنتعمق في موضوع إعداد التقارير عن التجارة الإلكترونية. سنتحدث عن ماهية ذلك ، ولماذا هو مهم ، وأنواع تقارير التجارة الإلكترونية والأدوات التي تساعدك في إعداد تقارير التجارة الإلكترونية. هيا بنا نبدأ!
- ما هي تقارير التجارة الإلكترونية؟
- لماذا تعد تقارير التجارة الإلكترونية مهمة؟
- 5 أنواع شائعة من تقارير التجارة الإلكترونية
- 5 أدوات لا غنى عنها لإعداد تقارير التجارة الإلكترونية
- بعض الكلمات الأخيرة
ما هي تقارير التجارة الإلكترونية؟
تشير تقارير التجارة الإلكترونية إلى عملية جمع البيانات وإعداد التقارير عنها وتحليلها لأعمالك التجارية عبر الإنترنت. يُعرف أيضًا باسم تتبع التجارة الإلكترونية أو التحليل.
الهدف من إعداد التقارير في التجارة الإلكترونية هو توفير رؤى تعتمد على البيانات في الجوانب المختلفة لنشاطك التجاري عبر الإنترنت ، مثل العلاقات مع العملاء والتمويل والمنتجات والتسويق.
لماذا تعد تقارير التجارة الإلكترونية مهمة؟
توثق تقارير التجارة الإلكترونية أداء عملك على مدار فترات زمنية مختلفة ، مما يمنحك رؤية دقيقة لكيفية نموه بمرور الوقت.
باستخدام تقارير التجارة الإلكترونية ، ستتمكن من إجراء تنبؤات والتصرف بناءً على الحقائق والبيانات بدلاً من المشاعر والتخمينات. وفقًا لذلك ، يمكن اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات لإبلاغ استراتيجية نمو عملك.
أنواع تقارير التجارة الإلكترونية
"ما الذي يجب تضمينه في تقرير التجارة الإلكترونية؟" هذا سؤال شائع يطرحه التجار الرقميون.
ومع ذلك ، كما ذكرنا ، تتضمن تقارير التجارة الإلكترونية جوانب مختلفة من عملك عبر الإنترنت. كل استدعاء لتتبع مقاييس التجارة الإلكترونية المختلفة ، ودمج وتصور البيانات بطريقة تعطيك نظرة ثاقبة على أداء عملك.
على الرغم من عدم وجود قائمة شاملة لتقارير التجارة الإلكترونية التي تنطبق على كل الأعمال التجارية ، فيما يلي 5 أنواع من التقارير التي يشيع استخدامها من قبل شركات التجارة الإلكترونية. الآن دعونا نلقي نظرة على كل منهم بالتفصيل.
- تقارير تحليلات المبيعات
- تقارير تحليلات المنتج
- تقارير تحليلات السلوك
- تقارير الجرد
- تقارير التسويق
1. تقارير تحليلات المبيعات
يجب أن يوفر تقرير تحليلات المبيعات نظرة عامة بالإضافة إلى تفصيل لأداء المبيعات التاريخي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
هناك العديد من المقاييس التي يمكن تضمينها في تقرير المبيعات. فيما يلي بعض الأشياء الشائعة:
- حجم المبيعات: إجمالي عدد وحدات المنتج المباعة
- إيرادات المبيعات: مقدار الإيرادات المتأتية من المبيعات
- حجم الطلب: عدد الطلبات المستلمة
- متوسط قيمة الأمر (AOV): متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء في الطلب
- إيرادات المبيعات حسب القناة: تقسيم مصدر إيراداتك
- عدد العملاء: إجمالي عدد العملاء الذين أجروا عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت
- عدد العملاء الفريدين: عدد الأفراد الفريدين الذين يشترون من متجرك عبر الإنترنت
- عدد المشترين المتكررين: عدد العملاء الذين أجروا أكثر من عملية شراء في فترة زمنية معينة

المصدر: WooCommerce
2. تحليلات المنتج
باستخدام تقرير تحليلات المنتج ، يجب أن تكون قادرًا على عرض أداء المنتجات المختلفة في متجرك عبر الإنترنت خلال الفترات الزمنية الماضية.
تُعد كمية وعائد المنتجات المباعة مقاييس شائعة تم عرضها في هذا التقرير:
- عدد المنتجات المباعة: إجمالي عدد وحدات المنتج المباعة في متجرك عبر الإنترنت
- الإيرادات حسب المنتج: مقدار الإيرادات المتحققة من كل عنصر منتج

المصدر: Geckoboard
3. تحليلات السلوك
يجب أن يخبرك تقرير السلوك بكيفية تفاعل المتسوقين مع موقعك ، وبالتالي مساعدتك في تحديد مجالات التحسين.
على سبيل المثال ، سيساعدك تحليل نقاط تسليم العملاء على فهم أسباب التخلي عن عربة التسوق وابتكار طرق لتحسين معدل التحويل.
علاوة على ذلك ، فيما يلي بعض المقاييس التي يمكنك تتبعها في تقرير تحليلات السلوك:
- عدد الزوار: إجمالي عدد الأشخاص الذين يزورون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
- معدل التحويل: النسبة المئوية للزائرين الذين أجروا عملية شراء بالفعل
- معدل التخلي عن سلة التسوق: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يضيفون عناصر إلى عربات التسوق دون إكمال عملية الدفع
- عدد عربات التسوق المتروكة: إجمالي عدد عربات التسوق التي تم التخلي عنها
- قيمة سلة التسوق المهجورة: إجمالي قيمة البضائع في العربات المتروكة
- عناصر عربة التسوق المهجورة: عناصر المنتج الموجودة في العربات المتروكة
- أفضل مجموعات المنتجات: عناصر المنتجات الأكثر شيوعًا التي يتم شراؤها معًا
- أهم عمليات البحث: الاستعلامات والكلمات الرئيسية التي يكتبها المستخدمون في شريط البحث في متجرك

المصدر: Shopline
4. تقارير الجرد
كما يوحي اسمه ، يخبرك تقرير الجرد بكل شيء عن مخزونك.
يجب أن يوفر تقرير المخزون الأساسي معلومات أساسية مثل مستويات المخزون الحالية لكل وحدة حفظ مخزون (SKU). تتضمن التحليلات الأكثر تعقيدًا تحليل الفترات التاريخية وتوقعات المخزون.

المصدر: Trunk
5. تقارير التسويق
أخيرًا وليس آخرًا ، تعد تقارير التسويق ضرورية لأي تاجر رقمي لديه طموح لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة به.
إنهم يقيسون ويصورون أداء حملاتك التسويقية ، حتى تتمكن من تحديد أولئك الذين لديهم عائد استثمار مرتفع (ROI) والتوقف عن ضخ الأموال في تلك التي لا تعمل.
اعتمادًا على أنواع الحملات والبرامج التي تديرها ، فيما يلي بعض المقاييس التي قد يتضمنها تقرير التسويق:
- عدد الطلبات التي تحتوي على قسائم: عدد الطلبات التي يتم فيها تطبيق أكواد القسائم
- المبيعات باستخدام القسائم: إيرادات المبيعات من الطلبات التي تُستخدم فيها القسائم
- استخدام الكوبون: عدد المرات التي يتم فيها تطبيق كل رمز خصم
- قيمة القسيمة: القيمة الإجمالية للقسائم التي يطبقها العملاء
- المبيعات حسب المصدر أو الوسيط: مقدار المبيعات المنسوبة إلى البحث العضوي ، والبحث المدفوع ، والإعلان ، والإحالة (مثل التسويق التابع) ، وما إلى ذلك.

المصدر: Shopify
أدوات إعداد تقارير التجارة الإلكترونية
المبيعات والمنتجات وسلوك المستخدم والمخزون والتسويق هي خمسة جوانب من أعمال التجارة الإلكترونية التي تريد أن توليها اهتمامًا وثيقًا.
على الرغم من أن معظم منصات التجارة الإلكترونية ، مثل Shopify و WooCommerce و Shopline ، تقدم الأدوات الأساسية ولوحات المعلومات لتتبع بعض هذه المقاييس ، إلا أن النظام الأساسي الفردي غالبًا ما يكون غير كافٍ لتوفير عرض 360 درجة لعملك.
لهذا السبب يمتلك العديد من المسوقين الرقميين والتجار الأدوات التالية في مجموعات التسويق الخاصة بهم. فيما يلي بعض أشهر أدوات إعداد تقارير التجارة الإلكترونية:
- تحليلات كوكل
- هوتجار
- ماتومو
- ميكسبانيل
- Woopra
- جروث انسايت من شوكو اب
1. برنامج Google Analytics
اعتبارًا من عام 2022 ، يستخدم أكثر من 33 مليون من مالكي مواقع الويب Google Analytics (GA) ، والتي توفر ثروة من البيانات حول كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك. تعد Google Analytics (GA) ، التي تقدمها Google نفسها ، وجهة الانتقال لأي شيء متعلق بالويب.

الميزات الرئيسية لبرنامج Google Analytics
- تقارير الاكتساب (على سبيل المثال من أين يأتي الزائرون)
- تقارير الجمهور (مثل الخصائص الديمغرافية والاهتمامات وموقع زوار الموقع)
- تقارير السلوك (مثل الصفحات التي يزورها الأشخاص ، ومدة بقائهم ، ومكان خروجهم)
- تقارير التحويلات (مثل عدد المعاملات ، ومعدل التحويل ، وإيرادات المنتج)
- تقارير في الوقت الفعلي (على سبيل المثال ، عدد الزوار وأنشطتهم على موقع الويب الخاص بك في أي لحظة)
إيجابيات Google Analytics
- من السهل اقامة
- كمية هائلة من البيانات المتاحة
- يتوفر العديد من التقارير المعدة مسبقًا للاستخدام
- يتم إطلاق الميزات والتحديثات الجديدة بانتظام
- مجاني للاستخدام (للمواقع التي تحتوي على 10 ملايين زيارة أو أقل)
- يتوفر الكثير من الإرشادات والموارد الإرشادية عبر الإنترنت (مثل أكاديمية Google Analytics)
سلبيات Google Analytics
- غياب دعم العملاء
- يمكن أن يكون منحنى التعلم حادًا (هناك الكثير لنتعلمه!)
- لا يتتبع الإصدار المجاني سوى ما يصل إلى 10 ملايين "نتيجة" شهريًا (سيتعين عليك استخدام Google Analytics 360 والدفع مقابل ذلك بحلول ذلك الوقت)
تسعير Google Analytics
برنامج Google Analytics مجاني للمواقع التي تحتوي على أقل من 10 ملايين زيارة شهرية. الإصدار المدفوع ، المسمى Google Analytics 360 ، يبدأ من 150 ألف دولار سنويًا ويتم دفع فاتورة بمبلغ 12500 دولار شهريًا.
2. Hotjar
Hotjar هو حل تحليلات متكامل مصمم لمساعدة مديري المنتجات والمصممين على فهم سلوك مستخدمي موقع الويب بشكل أفضل.
إنه يصور سلوك المستخدمين باستخدام خرائط الحرارة ، ويجمع التعليقات في الموقع ، ويلتقط تسجيلات الجلسة لإعلامك بكيفية تنقل الزوار إلى موقعك.

يمكن لمستخدمي Hotjar المتقدمين الاستفادة من عوامل التصفية والقطاعات وميزات المقارنة لإجراء التحليل الكمي وتحسين تجربة المستخدم على الويب.

المصدر: Hotjar
الملامح الرئيسية لـ Hotjar
- خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسة
- جمع التعليقات واستطلاعات المستخدم
إيجابيات Hotjar
- من السهل اقامة
- رؤى قيّمة حول تجارب المستخدم
- واجهة مستخدم بديهية (ومن ثم فهي سهلة الاستخدام)
- مجموعة كبيرة من خيارات التكامل الاجتماعي والتسويقي (مثل Google Analytics و Salesforce و Hubspot)
سلبيات Hotjar
- تتوفر ميزات محدودة (أربع ميزات رئيسية فقط)
- وظائف تتبع وإحالة أقل فاعلية مقارنة بأدوات إعداد التقارير الأخرى
- الوظيفة الأساسية للتكامل هي إرسال البيانات إلى تطبيقات الطرف الثالث ، وليس الدمج
تسعير Hotjar
بالنسبة للمبتدئين ، فإن الخطة الأساسية مجانية لتتبع ما يصل إلى 1050 جلسة شهريًا. أي شيء أكثر من ذلك يتطلب خطة مدفوعة تبدأ من 32 دولارًا في الشهر.
3 - ماتومو (بيويك سابقًا)
يُعرف Matomo سابقًا باسم Piwik ، وهو عبارة عن نظام أساسي لتحليلات الويب يوفر بيانات ورؤى حول سلوك زوار موقعك على الويب.
يأتي في خيار مفتوح المصدر ، يمكن للمستخدمين تنزيله واستخدامه مجانًا ، بالإضافة إلى حزمة سحابية متاحة للاشتراك المدفوع.
نظرًا لأنه مزود بمعظم الميزات التي يتمتع بها Google Analytics ، يعتبر Matomo بديلاً قويًا لأداة إعداد التقارير الخاصة بـ Google.
علاوة على ذلك ، سيجد منافس GA استحسان أولئك الذين يقدرون الخصوصية - وهي مشكلة تتعرض لها Google لانتقادات شديدة في النمسا وفرنسا وإيطاليا ودول أوروبية أخرى.

الملامح الرئيسية لماتومو
- تحليلات الويب (مثل سلوك المستخدم ، والاكتساب ، وخرائط الحرارة ، وتسجيلات الجلسة ، وما إلى ذلك)
- تقارير التجارة الإلكترونية (مثل سلوك الشراء والتحويل)
- تتبع الأداء لتحسين محركات البحث (SEO)
- الميزات المتقدمة (مثل تحليلات النماذج واختبار A / B وتقارير التجميع)
إيجابيات ماتومو
- يقدم خيارًا مفتوح المصدر مع مرونة كبيرة وبدون رسوم اشتراك
- يوفر أيضًا حزمة سحابية حيث تتوفر الاستضافة ودعم العملاء
- يأتي مع تقارير معدة مسبقًا ومصممة لمواقع التجارة الإلكترونية
- يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
- يسمح لأصحاب الويب بالاحتفاظ بالملكية الكاملة لبياناتهم
سلبيات ماتومو
- يتطلب معرفة فنية للإعداد والصيانة (لخيار المصدر المفتوح)
- لا تتكامل حتى الآن مع بعض منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ، مثل Shopify (عليك تثبيت رمز التتبع يدويًا)
تسعير ماتومو
يمكن لأي شخص تنزيل البرنامج مفتوح المصدر واستخدامه مجانًا ، بينما تتوفر الحزمة السحابية بسعر 19 يورو شهريًا.
4. ميكسبانيل
Mixpanel عبارة عن نظام أساسي لتحليل المنتجات يكشف عن سلوك مستخدمي الويب والجوّال.
من خلال تحليل المكان الذي يتراجع فيه الأشخاص ، وكيف يتفاعلون مع منتجاتك ، وأنواع المستخدمين التي من المرجح أن يعودوا إليها ، تساعدك هذه الأداة على تحويل العملاء المخلصين والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم بشكل أفضل.

الملامح الرئيسية لـ Mixpanel
- تحليل التحويل (على سبيل المثال ، تحديد نقاط الانسحاب ومكان إعادة المشاركة)
- تحليل المشاركة (مثل تتبع وتحليل سلوك المستخدمين النشطين يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا)
- تحليل الاستبقاء (على سبيل المثال تحديد مجموعات العملاء التي من المحتمل أن تعود)
الايجابيات من Mixpanel
- يغطي رحلة العميل بأكملها ، من التحويل إلى المشاركة والاحتفاظ
- يوفر تنبيهات مخصصة تُعلمك أنت وفريقك بانقطاع الاستخدام
- يقدم لوحات معلومات قابلة للتخصيص لتتبع مقاييس محددة
- يأتي بواجهة مستخدم نظيفة وبديهية
سلبيات Mixpanel
- يستغرق الإعداد بعض الوقت حيث لا يوجد الكثير من القوالب الجاهزة للاستخدام
- يتطلب القليل من التعلم لأن الأداة معقدة للغاية للاستخدام
تسعير Mixpanel
يمكنك استخدام خطته المجانية لتتبع ما يصل إلى 100 ألف مستخدم. يبدأ السعر من 25 دولارًا شهريًا بعد ذلك.
5. Woopra
حوالي 70 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتركون عرباتهم ولا يكملون عملية الدفع ، كما وجد معهد Baymard. إذا كان معدل التخلي عن عربة التسوق في موقع التجارة الإلكترونية يسبب لك صداعًا ، فقد يكون Woopra هو مسكنك للألم.
من خلال التركيز على رحلات العملاء ، تساعد Woopra الشركات على تتبع سلوك المتسوقين وتحليله في نقاط اتصال العملاء المختلفة. يُقال إنه يساعد في تحسين تحويل التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات.

الملامح الرئيسية لـ Woopra
- تقارير تحليلات الرحلة (تحديد أدوات الاتصال التي تخلق القيمة ، مثل المدونات والمحادثات المباشرة واشتراكات البريد الإلكتروني ، على طول رحلة العميل وتأثيرها على التحويل)
- تقارير تحليلات الاتجاهات (مراقبة مقاييس التجارة الإلكترونية مثل عدد زوار الموقع ، ونمو الإيرادات حسب المنتج أو الموقع ، وما إلى ذلك)
- تقارير تحليلات الاستبقاء (زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء عن طريق تتبع معدلات التغيير وتحديد العملاء الأكثر ربحية)
إيجابيات Woopra
- ينظم ويصور البيانات بشكل فعال بطريقة سهلة الفهم
- يقدم خيارات تجزئة لتحليل سلوك مجموعات العملاء المختلفة
- يحلل سلوك العميل بتفاصيل دقيقة (يبني ملفًا شخصيًا فرديًا لكل عميل لك)
- يتكامل بسهولة مع مجموعة واسعة من برامج ومنصات المبيعات والتسويق (مثل إعلانات Google و Shopify و WooCommerce)
سلبيات Woopra
- السعر يقع قليلاً على الجانب المكلف
- يصعب إعداد مسارات التحويل والتقارير المخصصة
تسعير Woopra
يمكن للمستخدمين المسجلين الوصول إلى ميزات Woopra الأساسية مجانًا ، ولكن هناك قيود على عدد الإجراءات التي يتم تتبعها في الشهر. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 349 دولارًا شهريًا مع توفر المزيد من الميزات المتقدمة.
6. Growth Insight بواسطة Choco Up (مكافأة لتجار Shopify و Shoplazza!)
في بعض الأحيان يكون من المؤلم أن ترى أن عملك في التجارة الإلكترونية لا ينمو ، ولكن من المؤلم أكثر أن لا تعرف حتى لماذا يصيبك الموقف.
لمساعدة التجار الرقميين على تحديد نقاط الضعف بالإضافة إلى فرص النمو من خلال نهج قائم على البيانات ، فإن Growth Insight هي أداة طورتها Choco Up لمستخدمي Shopify و Shoplazza.

الملامح الرئيسية لـ Growth Insight
- تكامل البيانات (على سبيل المثال مع منصات المبيعات وبوابات الدفع ومنصات التسويق وبرامج المحاسبة السحابية)
- رؤى النمو (من خلال أدوات التحليل وإعداد التقارير التي تغطي بيانات الأعمال من جميع القنوات)
- شبكة نمو التجارة الإلكترونية (مثل الخصومات أو الائتمانات أو العروض الأخرى من شبكة شركاء Choco Up ، مثل Stripe و Airwallex و Boxful)
إيجابيات Growth Insight
- يتكامل بسهولة مع الأنظمة الأساسية المختلفة للاحتفاظ بجميع بيانات الأعمال في مكان واحد
- يساعد في تحديد نقاط الضعف في العمل وإمكانات النمو من خلال تقارير التحليلات الشاملة
- يوفر وصولاً سهلاً إلى تمويل نمو Choco Up من خلال عملية تقديم مبسطة
- يفتح الوصول إلى شبكة واسعة من شركاء الأعمال لتسريع نمو التجارة الإلكترونية
سلبيات النمو البصيرة
- تطبيق Growth Insight متاح فقط للتجار الذين يستخدمون Shopify و Shoplazza
تسعير Growth Insight
تطبيق Growth Insight من Choco Up مجاني تمامًا لتجار Shopify و Shoplazza. يمكن العثور عليها في متاجر التطبيقات Shopify و Shoplazza.
بعض الكلمات الأخيرة
إن تنمية الأعمال التجارية وتوسيع نطاقها هي عملية مراجعة نقدية للأداء السابق وتحديد نقاط الضعف والعمل على فرص النمو.
في حين أنه من الصحيح أن نمو الأعمال التجارية لا يحدث بين عشية وضحاها ، يمكنك بالتأكيد تسريع مسار النمو من خلال ضخ القليل من رأس المال في عملك - ويمكن أن تساعدك Choco Up.
كمنصة عالمية للخدمات المالية والتقنية ، توفر Choco Up تمويلًا للتجارة الإلكترونية (يُعرف بالتمويل المستند إلى الإيرادات) وحلول نمو الأعمال للتجار الرقميين.
يمكن استخدام تمويل التجارة الإلكترونية الخاص بنا لدعم نمو أعمالك ، مثل توسيع نطاق التسويق ، والدفع مقابل المخزون ، والتوسع إلى مواقع أخرى ، وغير ذلك الكثير.
لكن لماذا Choco Up؟ يمكنك السؤال.
لقد عملنا مع شركات مثل شركتك ، ولذا فإننا نفهم نقاط الألم واحتياجات إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. في الماضي ، ساعدنا عملاء مثل BuzzAR و eBuyNow على زيادة قاعدة المستخدمين والأرباح بمقدار 10x و 5 X على التوالي.
تعرف على المزيد حول تمويل التجارة الإلكترونية هنا ، أو اطلب عرض التمويل الأولي مجانًا اليوم!
حول Choco Up
Choco Up هي منصة عالمية للتكنولوجيا والخدمات المالية ، تقدم حلولاً للتمويل القائم على الإيرادات ونمو الأعمال للتجار الرقميين والشركات الناشئة.
مع تحليلات البيانات والتعلم الآلي في جوهرها ، توظف Choco Up عمليات تكامل واسعة لأتمتة نشر الأموال ، مما يوفر للشركات سريعة النمو بتمويل منعدمة الأسهم بطريقة سريعة وسلسة.
لدينا حاليًا مكاتب في سنغافورة وهونج كونج ونخدم العملاء في جميع أنحاء العالم ، ونقدم تحليلات نمو ذكية وحلول دفع عالمية لدعم نموهم.